練內(nèi)功、提技能，布魯斯技能培訓(xùn)活動(dòng)7月1日在杭州佳田布魯斯旗艦店如期開(kāi)展。此次活動(dòng)佳田團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)，共安排16人參與培訓(xùn)。通過(guò)2天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力得到明顯鞏固和提升。

此次培訓(xùn)活動(dòng)的講師是布魯斯資深服務(wù)工程師喬亞軍喬工，喬工采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，深入淺出地為佳田團(tuán)隊(duì)奉上了生動(dòng)的一課。

在理論上，喬工不僅開(kāi)展了特種機(jī)培訓(xùn)，還開(kāi)展了模板機(jī)專場(chǎng)培訓(xùn)。為了提高對(duì)模板機(jī)使用便捷性的感知，他從新老客戶痛點(diǎn)需求普及免基準(zhǔn)模式、新老機(jī)器軟件通用模式，讓大家直觀了解。


為了更好的提升實(shí)戰(zhàn)維修能力，喬工結(jié)合近期在巡檢活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，特別仔細(xì)地進(jìn)行了問(wèn)題分析和經(jīng)驗(yàn)分享，讓大家以后工作中遇到類似問(wèn)題能第一時(shí)間知道解決方法、更好地服務(wù)客戶。


售后師傅張志明分享學(xué)習(xí)心得：在工作中，作為技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，要深入到客戶當(dāng)中去，在客戶現(xiàn)場(chǎng)要勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶溝通。對(duì)于在不同環(huán)境下，問(wèn)題快速處理至關(guān)重要。培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，而大家處理問(wèn)題的過(guò)程是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，才能得到自身服務(wù)能力不斷地提升。

對(duì)于這次的培訓(xùn)，佳田團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人朱堅(jiān)朱總表示：此次培訓(xùn)不僅是盡快掌握產(chǎn)品知識(shí)和提高服務(wù)技能的有效手段，更是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)奪市場(chǎng)先機(jī)的有力保障。

“以培訓(xùn)提技能，以技能強(qiáng)服務(wù)，以服務(wù)促銷售。”一切的服務(wù)都要從客戶的根本利益出發(fā)，著眼于客戶的實(shí)際需求，有針對(duì)性地做好售后服務(wù)工作，切實(shí)落實(shí)‘及時(shí)發(fā)現(xiàn) 確實(shí)弄清 正確解決’的三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，這是布魯斯服務(wù)長(zhǎng)久以來(lái)的堅(jiān)持。

憑借著這股韌勁，布魯斯才能得到客戶的點(diǎn)贊，才能得到客戶的信賴，才能得到不斷的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，才能長(zhǎng)久地立于市場(chǎng)不敗之地。