江蘇武進(jìn)九洲服裝城簡(jiǎn)介
- 江蘇武進(jìn)九洲服裝城是一家民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)辦，在常武地區(qū)頗具名聲的專業(yè)市場(chǎng)，設(shè)商位1900余個(gè)。市場(chǎng)成立5年來(lái)，不斷摒棄陳舊的管理觀念，推崇新管理理念，把滿足用戶需求作為市場(chǎng)管理核心，創(chuàng)造了符合自身特點(diǎn)的“三位一體”、“三不出、四為主，五不讓”的管理模式和管理特色，其做法被周邊許多市場(chǎng)所借鑒。
所謂“三位一體”管理模式，就是把進(jìn)行市場(chǎng)管理的科長(zhǎng)崗位、管理員崗位、保安員崗位融為一體，在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，把日常管理內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的崗位描述并建立起檢查考核系統(tǒng)。
過(guò)去，管理員受管理科領(lǐng)導(dǎo)，保安員受保安科領(lǐng)導(dǎo)，各自只做份內(nèi)事，不僅用工人數(shù)多，而且造成管理上的空白。推行“三位一體”管理模式，給服裝城帶來(lái)三個(gè)明顯效果，其一，管理扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化。縱向上下之間指揮系統(tǒng)層次減少，管理由條線式變?yōu)榫C合式，由事出多門變事出一門，許多問(wèn)題能消滅在萌芽狀態(tài)，管理密度也由一點(diǎn)式擴(kuò)充為多點(diǎn)式；網(wǎng)絡(luò)化使得管理不留空隙，不留盲區(qū)，有據(jù)可依；柔性化即在硬性規(guī)定中，融入適應(yīng)個(gè)性的管理方法和手段，如有的經(jīng)商戶要求對(duì)自己的攤位作一些改造，服裝城則根據(jù)商戶要求，采用公開(kāi)、公正、公平的原則及時(shí)解決。其二，節(jié)約了人力資源，降低經(jīng)營(yíng)成本。“三位一體”要求管理人員的職能和能力為復(fù)合型，即保安員同時(shí)能做管理員，一個(gè)人做兩個(gè)的事，節(jié)省了人力資本，2001年與1997年相比，市場(chǎng)管理人員減少30％。其三，“三位一體”帶來(lái)市場(chǎng)興旺，保證了興市發(fā)展需要，服裝城年銷售額從1997年的1．5億元上升到2002年7億元。此外，服裝城還提出“三不出、四為主、五不讓”的管理新思路，不出責(zé)任人，不出管理科，不出服裝城。在商品買賣產(chǎn)生矛盾時(shí)，可退可不退的以退為主；可換可不換的以換為主；可修可不修的以修為主；分不清責(zé)任是你是我的以“我”為主。不讓領(lǐng)導(dǎo)部署的工作在我這里延誤；不讓差錯(cuò)事故在我這里發(fā)生；不讓消費(fèi)者在我這里受冷落；不讓應(yīng)處理的糾紛在我這里積壓；不讓市場(chǎng)形象在這里受損。“三不出，四為主，五不讓”分清了責(zé)任，明確了原則，可操作性強(qiáng)，市場(chǎng)秩序也逐年好轉(zhuǎn)，2001年市場(chǎng)的投訴率比2000年下降了46％。
