隨著電訊行業的全球化，在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電訊企業的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電訊業的質量體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。 

　　TL9000標準共分兩大部分--質量體系要求和質量體系指標。質量體系要求為電訊產品（硬件、軟件和服務）的供方建立了一套通用的質量體系要求，這些要求是在現有的行業標準（包括ISO9000國際標準）的基礎之上制定的；質量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質量體系運行的結果。

　　TL9000的目標： 

培養能經濟有效地保證電訊產品使用性和可靠性的質量體系； 

建立并保持一套通用的質量體系要求； 

減少電訊業質量體系標準的數量 ； 

定義有效的成本績效指標，以評價和改善質量體系運行的結果； 

促進持續改善； 

加強客戶和供應商的關系； 

規范行業的認證過程。 

推行TL9000的好處：

提高通訊電子產品的質量和客戶的滿意度； 

加強客戶和供應商的溝通； 

統一全球電訊業的質量體系標準； 

全面降低成本，增加利潤； 

使符合標準的供應商處于有利的競爭地位； 

對外部審核的有效管理。