既嫁“漂亮女” 又教“優生法”—— “好服務”換“顧客心” 近日，臺州市信用企業評價中心對寶石縫紉機有限公司的客戶滿意度進行測評，調查的結果是：公司的客戶滿意度優良。這表明，幾年來“寶石”不懈追求顧客滿意和忠誠創品牌的戰略思路結出了“碩果”。 一個企業如何創立知名品牌呢？一些公司認為只要有過硬的產品品質就行了。“寶石”卻認為：品質無疑非常重要，但隨著外部環境的不斷變化，企業的核心與決定因素已是顧客。因此，刻意追求顧客滿意和忠誠是公司創牌的主題。為此，幾年來“寶石”在營銷過程中，始終遵從“先售服務、后售產品”的營銷理念，不斷提高售后服務水平。 把問題解決在客戶沒有反映之前。針對許多用戶不顧產品的性能，隨意擴大使用范圍、或不按規定使用的情況，公司派出技術人員對產品進行一個月免費檢修，以避免以后問題的產生；公司專門成立培訓室，向全國的用戶發函，為用戶免費培訓維修工，以加強售后服務的能力。到目前，已培訓了30多個學員；另外，公司還與專業學校合作，委托學校培訓為用戶培訓維修和保養技工。 實施品牌系列化銷售模式。縫紉機的品種有2000多種，由于一個工廠不可能生產全部的品種，“寶石”公司便利用自己的品牌、營銷網絡優勢實施品牌系列化經營，一同銷售其他企業的產品，以方便客戶購買。到目前，該公司在經營100多種縫紉機產品。 目前，公司在全球建立了21家分公司和辦事處，并相應建立了126家售后服務機構，都配有服務專車。由于有了良好的、個性化售后服務，公司的產品倍受顧客青睞。 （特約記者 林學富）