作為北方縫機市場的銷售大戶，大世界縫紉機城不但沒有因為受“非典”的影響而使其1--6月的銷售額有所下降，相反比去年同期銷售額還增長了20％，其中標準公司的產品銷售額增長了10~4。“我在縫紉機銷售這一行已經干了二十多年，銷售情況基本上是一年比一年好，銷售額一年比一年上升。即便是今年的非典時期，我們的銷售業績也是在直線上升。”大世界縫紉機城的總經理馬連玉自豪地說。一直以來，大世界縫紉機城給自己的定位就是要打造一個北方最大的縫紉設備展示、銷售集散地，建立一個頗具規模的北方縫紉機市場。 在日益激烈的市場競爭中，作為大世界縫紉機城的總經理馬連玉清楚的意識到，生產設備供應商和作為經銷商的自己只有加強對下游客戶的售后服務，才可能走出一條可持續發展的道路來。于是他們著“急用戶所急”的原則，制定出了一個獨特的服務方式。馬連玉的服務方式是多層面，多方位的。他介紹說“我們為了不耽誤服裝企業的生產時間，及時給予他們所急需的縫紉設備和零件。公司每天會有3部車外加標準公司提供的1部售后服務專用車穿梭于廣大的用戶之間，他們可以及時解決用戶的難題并了解用戶的心聲”。此外，大世界縫紉機城平均每月一次的用戶座談會也是其獨特服務方式的另一種形式。座談會的出席 對象包括成熟客戶和潛在客戶，這些客戶在座談會上可以把其所使用的縫機產品現狀以及售后服務等各方面信息及時反饋給大世界縫紉機城；而對于那些正在籌建規劃新廠的服裝企業，馬連玉會借助自身多年以來的優勢，通過組織相關有經驗的用戶進行市場論證、相互協 調以及提供咨詢，幫助其解決存在的資金或土地缺乏等問題。一般這種協助都會由大世界來牽頭和出資，通常的情況下會需要一至兩萬元的現金方可完成這些馬連玉的‘份外事”。大世界的“特別“服務還涵蓋了服裝企業之間相互協調生產,gt相提供技術支持所起的“橋梁”作用，馬連玉說：這些服務一方面±醚了大世界縫紉機城與客戶之間的感情，另一方面也強化了大世界縫紉機城自身在客戶心目中的地位。” 在今年面對“非典”的挑戰中，馬連玉長期以來的多變式服務使得他們真正嘗到了“甜頭”。在“非典”期間大世界縫紉機城仍然擁有廣泛的客戶群體，加之其所銷售的縫機產品質量過硬(如標準公司的平縫機系列、繃縫機以及新研發的電腦平車、2000系列高速包縫機等)，更是為其贏得了大批的市場份額，使得他今年上半年的銷售額突破了去年同期水平。