縫紉機經(jīng)銷商優(yōu)勢在于服務提升
- ——訪溫州百依達針車有限公司總經(jīng)理薛勇 面對制造廠商新一輪的直銷攻勢，縫紉機經(jīng)銷商們應聲做的，就是加強自己的服務優(yōu)勢。可以這么說，經(jīng)銷商群體天生為了服務而存在的，換言之，服務是經(jīng)銷商的天然優(yōu)勢。 作為國內(nèi)工業(yè)縫紉機經(jīng)銷領域的代表，溫州百依達針車有限公司的薛勇總經(jīng)理日前接受采訪時，就曾一再闡明了服務對于百依達公司今后的發(fā)展所起到的至關重要的作用。百依達公司的客戶服務準則中有一條是：誠中求誠。作為這個以縫紉機營銷為特色的公司一個信念貫徹至今。 經(jīng)銷商做服務的優(yōu)勢來源于其多年經(jīng)營的營銷網(wǎng)絡的存在和其對經(jīng)營地風土人情以及各個層面人脈的把握。商人逐利，無可厚非。作為經(jīng)銷商也只有在提供了增值服務的。同時，才能奢談利潤。營銷方式的多樣化，比如賒銷的存在，也使經(jīng)銷商的服務隨之成為題中應有之意，不提供良好的服務，對方可能停止付現(xiàn)。正應了一句俗話：錢在誰的手里，誰說話就更有分量。而對于大部分的制造商，規(guī)模化的生產(chǎn)使得其一般會采取“一單一清”的結(jié)賬方式，尤其是那些試圖做直銷的廠家。正是因為營銷方式的相對不夠靈活，所以造成了縫紉機一旦銷售出去，后期的服務滯后。一旦質(zhì)量出了問題，或在安裝上碰到了難以解決的難題。客戶在打通了“熱線”之后，大半會遭遇廠家的“分區(qū)”政策，聽到例如“這個問題你可以去找某某區(qū)的服務網(wǎng)點”的回答；對于那些不會安裝縫紉機的消費者，可能很多都會碰到這樣的服務邏輯：買縫紉機就像買汽車，不會開車，不會安配件，應該找駕校，找汽車配件廠，怎么能找汽車生產(chǎn)商呢。 所以從目前的歷史階段來看，實際上還是經(jīng)銷商層面必須承擔銷售中的最大風險。此外，經(jīng)銷商還要制造企業(yè)提供客戶的確切資料，如此一來，盡管短期上能從供貨方獲得高額利潤回報，但長期卻可能讓自己失去多年積累的客戶資源。所以，經(jīng)銷商們在與廠家“共舞”的同時，一邊還要警惕著來自制造廠商的“黑名單”政策。這樣，經(jīng)銷商的優(yōu)勢或者說僅存的優(yōu)勢就在于不可替代的服務功能。可以這么說，淮加大了服務的力度和深度，誰才可能在新一輪的廠商博弈中勝出。 御風
