在前不久縫制機械協會的一次技術委員會上，有代表提出：“縫紉機的研發創新不能只圍著縫機轉，不能只是為了研究縫紉機而研制縫紉機，要深入客戶，了解客戶的需要，縫紉機要為客戶需要而造。”對此說法，讓我們看看日本兄弟公司，是如何圍繞客戶開發產品的。 把顧客的期待當作起點 縫機企業應該向客戶提供什么?這個問題是每一個縫紉機企業一直在思考的，他們也都努力試圖把自己的產品做的更好，盡可能多的得到客戶的認可。然而，對于競爭日趨激烈的市場形式，只是向客戶提供那些過時的技術與經驗，已經遠遠達不到顧客的要求和行業發展形式了。兄弟公司在產品研發上，就非常注重調研客戶的需求。

首先，他們要了解客戶在想什么，他們真正需要些什么，并積極搜索客戶反饋的每一個信息。然后，再進行產品的開發和制造。最后，把客戶需要的產品送到客戶手中，同時為客戶提供優質的售后服務。 兄弟公司一直把顧客的心聲和需求，當做產品設計和生產的目標。只有遵循這樣的原則，才能成功的為顧客提供“滿意的價值”。顧客所追求的滿意有時也會因入而異。但是，為了盡可能的滿足更多客戶讓大部分客戶滿意，這就要求生產者，一定要把顧客的需求變為商品，這也是兄弟公司獨特的產品開發理念。

比如，兄弟的TN-842E雙針平縫縫紉機，在原有的基礎上采用了循環供油方式。使得性能進一步提高，使用更簡便，最主要的是它的震動減小了30％，降低了噪音。雖然都是小的改進，但是它滿足了顧客對減少噪音的要求，得到了使用者的好評。所以產品的開發，未必就是一味追求高精尖的技術，只要是能滿足客戶要求的產品，就是客戶滿意產品。所以拓展市場，一定要圍繞客戶需求開發產品。 把顧客的期待變為現實 產品要領先一步，就是要提高產品研發的快速反應。提高反應能力，主要是設計工作。兄弟公司就是最大限度的運用常年積累的技術經驗，并充分考慮顧客使用需求，再進行以客戶需求為中心的產品開發設計。另外還要抓住客戶“需要”的商機，進行快速的設計和對應工作，同時要求研發隊伍的自身技術也要提升，才能為客戶創造他們所需要的產品。

 如兄弟公司所推出的，帶間歇壓腳的平縫電腦打結機。其間歇壓腳的附加值，就體現在高質量的縫紉和低廉的運行成本上。間歇壓腳，保證了在縫紉期間布料能處于機針的周圍，因此可以防止跳針、斷線和斷針的發生。在以前對于縫紉不同的圖案，要求要使用不同的壓腳，兄弟公司為了解決這一操作上的不便，本著為客戶著想的原則，設計生產了這一款帶有間歇壓腳功能的打結機，可以縫紉任何所需圖案。