海爾認為決定市場競爭勝負的關鍵在于顧客滿意度，只有不斷提高顧客的滿意度，才能建立起消費者對海爾品牌的忠誠度，海爾才能具有長久的競爭力。而在產品同質化的今天，提高顧客滿意度的主要方法就是努力提高服務質量。在這種戰略思想的指導下，海爾在顧客服務方面實行了一系列創造性的做法，達到了中國家電業的一個高峰，在消費者中間建立起了"海爾服務"的良好口碑。海爾之所以能夠成為中國最大的家電制造商之一，"海爾服務"功不可沒。

　　加強與顧客互動溝通，顧企情感戰線的統一

　　情感營銷以保持現有顧客、培養忠誠顧客作為最終目標，追求縱向銷售，而非橫向銷售，即致力于使現有的顧客購買更多的商品，而不是向更多的顧客銷售商品，因為開發一個新客戶往往是維持一個老客戶的5－8倍，這已經得到普遍地認同，開發新市場成本高、風險大。所以溝通是達到這個目標的至關重要的一環。

　　增加與顧客的互動與溝通，了解顧客的真實感受與想法，并重視客戶的一舉一動，顧客才會有一種被重視、被尊重的感覺，當顧客感到自己受到公司的重視，感到作為公司顧客的與眾不同的地位，也就更加傾向與公司進行進一步的交易，企業與顧客才可以持久保持良好的關系。

　　麥德龍與眾不同之處在于她設置了“顧客咨詢員”，定期與顧客進行交流，向顧客轉達公司的問候，公司的經營政策和經營方針，以及公司的最新動向的同時，通過與顧客進行面對面的交流，了解顧客對于公司還有那些要求，對于公司的產品和服務有什么不滿之處，以及對于公司如何改進和完善有什么建議。如此將顧客放在第一位置，顧客沒有理由不選擇麥德龍。

　　企業要善于抓住特殊的顧客事件作宣傳，對正面事件積極報道，對負面事件深入反省，變壞事為好事。另外，根據顧客的興趣企業可以為顧客舉辦一些互動性的活動，給顧客良好的感受，強化顧客與企業之間的友好關系。比如，國內不少企業舉辦的“周年慶典”、“消費者之聲”等活動，都起到了增強顧客對企業及其產品忠誠度之功效。

　　賦予品牌以文化，與顧客產生共鳴

　　顧客與品牌產生共鳴，也就是顧客對產品或品牌從感性認同到理性認同轉變的過程，這種情感上的共鳴，一定是建立在共同的價值觀和認識觀上的，這種價值觀的協同與統一的過程，通常是通過溝通來實現的。

　　比如，NIKE曾經做過“將愛心送到非洲”的促銷活動，內容很簡單，即凡是顧客能夠向貧困的非洲民眾捐贈一雙NIKE牌的舊鞋，便可以相當的優惠價獲得一雙新款的NIKE鞋，活動一告知，促銷活動火爆異常。對于此次活動的評價，其一，勿庸置疑，NIKE成功的推介了她的新款運動鞋；其二，NIKE的社會責任感大大提升了NIKE品牌在消費者心目中的地位，提升品牌的美譽度；其三，這也是最重要的，NIKE與顧客在社會責任感的認識上達成一致，這才是活動成功的最根本原因，而且，消費者在購買的同時，不僅獲得生理上的某種需求，同時NIKE公司通過促銷幫助了顧客實現了自己的一定的社會價值，滿足顧客自我價值實現的欲望，顧客對NIKE的忠誠度也隨之得到提升和鞏固。

　　NIKE如此不斷地培養品牌內涵，給品牌的核心層注入情感，增加品牌的核心文化，形成一種文化力，而正是這種說不盡、道不清的力量，通過釋放品牌的核心情感能量，輔以產品的功能性及概念需求，打動消費者，時刻左右著消費者的潛在意識。

　　正如可口可樂前任總裁古斯坦如是說：“可口可樂是魔法，無論我們去哪里，人們只要知道我是可口可樂的人，就對我十分敬仰，好像我是教皇派出來的使者。”無獨有偶，美國社會學家西德尼•敏茨在其《甜蜜和權力》書中總結道：“可口可樂把我們變成了消費狂，我們喝什么，并不是來自我們自身的選擇，而是被動的接受可口可樂品牌的影響。”

　　不管是NIKE還是可口可樂，其品牌都是一種文化的象征，基于消費者情感認同的文化，成功的情感滲透策略，使消費者持續不斷的感受心靈的沖擊，即能潛移默化的影響客戶的心理，從而全力激發其潛在的購買意識，達到"潤物細無聲"的巧妙作用，以至于在消費者購物時，這種情感如同魔法一般，時刻控制著消費者的潛意識。