行走在人品和精品的信仰間

——與寶石控股集團總裁阮小明的對話 

  
    品質+服務=核心競爭力

    記者：寶石集團在業界已經是個響當當的名牌了，這一品牌的樹立可謂是10年磨一劍。您的品牌理念是什么？“寶石”品牌的核心競爭力又是什么？

    阮小明：我們的名牌理念是憑著高品質的產品、優質的服務和顧客滿意取信于民，將“寶石”縫紉機深入民心，打造真正的“民牌”。因為不管再怎么好的品牌都是由“民定”的，誰是名牌，誰不是名牌，誰說了算？沒有別人，只有廣大顧客說了算。一句話，名牌是在長期的市場競爭中，由顧客“金錢選票”選出來的。

    記者：我們搞制造業的，一般可能會培養出技術型專家嗎？

    阮小明：一個企業如果把每個員工都培養成服務專家，形成上道工序為下道工序而服務。提升到“服務”這一理念，員工的工作就必須是全心全意的，而不是為了做事而做事，敷衍了事，差不多就行了。這個“服務”是高層的理念，每個寶石集團的員工都有這個意識之后，無論產品走到哪里，都會有市場。

    精品+自信=國際化

    記者：寶石集團一開始就走外貿這條路，可以說是早就加入WTO了。現在全國上下都在鼓勵企業“走出去”，但很多民營企業認為參與國際競爭非常難，也不知道該怎樣走，您認為中國企業應該如何“走出去”？

    阮小明：其實我認為要不要“走出去”必須根據每個企業具體情況來定。我們能夠“走出去”，首先我們對自己的產品有自信，并且看到了市場；第二，我們的發展有著堅強的支撐，一是科技，二是企業文化的推動。像清華大學、上海交大、杭州電子科技大學、杭州應用職業技術學院等大專院校科研機構，為寶石集團的發展提供了一個很好的平臺。

    記者：以“人品制造精品”是寶石的核心之一，您剛才也提到了企業文化在寶石發展中的重要性，我們是否可以把這個理解為“寶石”的企業文化所在？

    阮小明：可以這樣說。經過這些年的努力，“以人品制造精品”是我們企業文化的核心。以此為核心，我們形成了一套比較完整的企業文化。我們認為它不能只講究外在的形式，也不能老圍著經營宗旨、質量意識、售后服務等“硬”指標做文章。我們的企業文化包括四個層面：表層的企業形象、淺層的管理制度、中層的行為準則、深層的企業精神。

    與時俱進+游戲規則=企業家

    記者：您覺得要成為一個企業家需要具備哪些條件？或者您認為什么樣的人才能成為一個企業家。

    阮小明：企業是靠人的，“一個好漢三個幫”，靠人才能頂住。至于怎樣衡量，過去可能是像老黃牛一樣去做，評上勞動模范就是企業家。現在的企業家我認為必須懂得國際的標準、規則。你不懂得國際的游戲規則那就稱不上企業家。

    記者：您剛才從管理和經營的角度上說了，那么從人品上說呢？一個企業的品質與企業家的品質有很大的關系，您認為企業家應具備哪些品質？

    阮小明：我覺得每個人都不一樣，不能由一個標準去衡量。但是作為企業家也要與時俱進，一定要看清楚跟過去的差別，特別是股份改制后的企業，能不能為每個員工提供一個平臺，為了今后每個員工也有空間去發展，每個員工自己的愿望能實現。員工的價值實現了，企業的價值實現了，社會的價值也實現了。