一． “富山119”定義

    “富山119”是富山推出的一個服務品牌，象征著富山快捷的售后服務。 “富山119”取義于三個方面：

1、“119”作為全國通用的消防火警熱線，象征著緊急救援，也象征著快速、排除困難；

2、開通的800免費服務熱線800-8585-119最后三個數字也是“119”；

3、在推出“富山119”的地區，實行“接到服務電話后第一時間(119分鐘內)上門服務”；

二． 創建目的：

1． 塑造同行業第一個服務品牌，將富山的服務優勢品牌化，加強核心競爭力；

2． 充實品牌服務內涵，擴大“富山”品牌的知名度、美譽度；

3． 打造衣車界的“海爾”，以真誠服務感動所有富山衣車的用戶，以優質服務贏得客戶，贏得口碑，實現穩定可持續發展；

4． 加強富山衣車與用戶的溝通能力，在一定程度上要求代理商提升服務理念，讓服務上一個新臺階；

5． 成為富山衣車傳遞信息的一個窗口；

三．“富山119“的具體內容

1． 為用戶提供“119分鐘內上門服務”，在第一時間，解決客戶的后顧之憂；

2． 傳遞行業最新資訊，提供相關技術咨詢與疑難解答；

3． 作為富山全國統一活動或大型活動的咨詢渠道；

4． 監督投訴電話開通，客戶可以就所享受服務的質量.遇到需服務的問題,可如實向富山衣車總部反映，總部將根據實際情況，對代理商實行相關的獎勵、懲處措施。如因代理商過失給客戶造成損失，由“3·15富山誠信服務基金”先行賠付；

四． “富山119”分區域執行步聚

1． 設立“富山119”服務基金，扶持全國各區域加入“富山119”服務體系；

2． 加入“富山119”服務的代理區域可向富山總部提出申請；

3． 富山總部進行評估（從事故率、處理的及時性、配備的技術人員及車輛、服務區域范圍等方面進行評估）

4． 順利通過評估，納入“富山119”服務體系，頒發認證證書；

5． 未通過評估，富山總部將提出改進意見；

6． 納入“富山119”服務體系的代理區域必須嚴格執行“富山119”服務標準；

五． “富山119”全國推廣計劃

1． 原則： 分批、分階段執行； 2005年12月31日前90%以上的代理區域開通“富山119”服務體系；

2． 推廣計劃 2005年1月19日，在泉州、石獅、晉江地區先行導入“富山119”服務體系； 2005年4月、5月、6月，分別在廈門、福州、莆田開通“富山119”服務體系； 2005年1月19日，省外四大區域部分城市先行開通“富山119”服務體系； 2005年6月19日前，省外四大區域50%以上城市開通“富山119”服務體系； 2005年12月31日，省外四大區域90%城市開通“富山119”服務體系； 注：大陸地區，本服務由富山牌工業縫紉機全國總代理商——宏運衣車貿易有限公司全權執行。