進入家電行業快兩年了，我一直慶幸自己在這個市場競爭激烈行業和在這家國內有名的大公司開始自己的職業生涯。很難想象，從開始到現在我發現自己還在不斷學習中，當然也在不斷進步中。正是這種認為自己在不斷進步成長讓我時常產生了“謀權”或跳槽的欲望，同時又發現許多東西需要學習，這些使我陷入了矛盾中。營銷人員的三種能力：銷售能力、業務能力、管理能力，是目前我對市場操作的理解，特獻給所有的營銷同行，希望對營銷新人有些指引，同時請各位前輩大師給我一些指導。

　　一、銷售能力

　　從大的方面來說，銷售是營銷的一個環節和最終目的。從小的方面看，銷售能力是市場操作的基礎。任何一個優秀的一線業務人員都必須擁有這種能力。對營銷人員而言，銷售能力不僅僅指熟悉產品知識和銷售技巧，它還應包括：培訓能力、促銷策劃能力。產品知識和銷售技巧的掌握目的是為了培訓導購員和商場營業員、節假日到重點賣場支持銷售以及向經銷商推薦上柜產品，尤其是新品。培訓工作和促銷推廣是為了最大程度的銷售和取得良好的客情關系。

　　1、產品知識

　　1.1產品結構和工作原理。知識來源：專業網站、維修工程師。

　　1.2產品特點及競爭品牌的產品特點。知識來源：產品手冊、產品說明書、導購員、賣場實踐。

　　1.3把產品特點升華到銷售賣點，即銷售術語。知識來源：公司培訓、導購員、賣場實踐與總結。

　　產品知識可以說是一切銷售工作的基礎了，一般要求在1個月內掌握。它的掌握難點在把產品特點升華的銷售賣點和競爭品牌的產品特點收集，這需要公司相關部門的培訓支持。

　　2、銷售技巧（僅作舉例參考）

　　2.1首語：您好，這是（來自中國最大的專業制冷集團、連續14銷量第一、本商場最暢銷、最新上市玻璃門面板、三天用一度電、209升……）的容聲冰箱。

　　2.2第二句進入銷售主題：這款冰箱的幾個特點是：1、2、3……在介紹機子的時候，注意顧客購買需求信息的收集，如容量、價位、功能要求等。然后根據顧客的需求重新推薦合適的機型。在介紹產品的時候，最好是按照特點、優勢、利益、證明的順序展開。在介紹產品的功能利益時，舉一些跟生活貼近的例子，在這個時候銷售過程將進入一種輕松的狀態。