近日，筆者有機會遠赴法國，參觀了法國力克在波爾多的研發和生產中心，其強大的研發力量，全新概念的服務和簡練的生產組織深深的觸動了筆者。作為一個為紡織品、皮革及其他軟性材料的主要工業用戶提供從產品設計、生產到營銷全面性的CAD/CAM、電子商務及相關服務解決方案的企業，它創立于1973年，總部在法國，2003年實現收入1.847億歐元，收益達740萬歐元。同時，力克在全球擁有1 500名員工，其中65%在法國以外，在100多個國家和地區設有78個辦事處，在全球有3個國際先進科技中心，5個熱線中心（其中3個為國際熱線中心），可以說，力克是這一領域當之無愧的“大牌”企業。那么，同樣是從事傳統的制造行業，為什么力克公司能夠在短短30年的時間內就能成為行業的“領軍人物”，這樣的“大牌”企業是怎樣“玩轉”傳統制造業的呢？細察之下，筆者發現了這個“大牌”的一些“玩”法。

力克在法國波爾多的研發中心

持續穩定的研發投入
   力克公司極度重視研發，除投入充足的研發經費，還努力確保一支強大的研發隊伍，以鞏固其技術領先地位。

    力克公司2003年度財務報表顯示，公司該年度研發經費占到軟件安裝，軟件升級和CAD/CAM 設備收入的11.4%（2002年為12%），是總收入的7.6%（2002年為7.4%）。而且這種投入從來沒有受過削減成本等因素的影響。

    據波爾多先進技術中心的負責人Benoit Soulignac介紹，力克公司在全世界有一支強大的研發隊伍，其研發人員占到總人數的約20%。法國在波爾多的研發和生產中心約有400人左右，其中200人為研發人員，而真正的生產人員僅為50人，由此可見其強大的研發實力。事實上，其研發隊伍遠不止上述人員，其在美國、德國和香港也有研發人員。而且，力克還在通過并購方式不斷加強其研發隊伍，2003年通過并購CAD/CAM領域第三大公司西班牙艾維斯后，保留了在西班牙的100人的專業研發人員。另外由于其在汽車和航空工業的業務增長迅速，其還并購了加拿大一家生產安全氣囊的公司，擴充了其新領域的研發實力。

完善的服務

    “投資服務”、“服務創造價值”是力克公司提出的經營理念，而他們也是身體力行。力克2003年度的財務報表顯示，服務收入占其總收入的34%。

    在實際生產中，除售后服務外，力克還提供簽約服務，簽約服務包括軟件和硬件兩種服務。軟件服務包括客戶培訓、遠程專家和軟件升級；硬件服務分為兩個級別，力克金級服務合約和銀級服務合約。銀級合約包含遠程專家服務、現場故障維修、系統優化使用建議等；金級合約包含銀級合約提供的所有服務項目，并且包括更換存在故障的電氣、電子和機械部件。