今年4月，在福建省舉行的第八屆海峽兩岸服裝服飾博覽會上，福誠縫紉設(shè)備有限公司全新的生產(chǎn)流水線展示手法吸引了行業(yè)人士的目光。最近，福誠縫紉設(shè)備有限公司又打出了一系列優(yōu)化服務(wù)及內(nèi)部機制改善措施的“組合拳”：開通800服務(wù)熱線：建立了強大的電話支援呼叫中心系統(tǒng)；在全公司上下開展“微笑福誠”活動。

    從這一系列舉措來看，福誠公司在營銷戰(zhàn)略仁做了調(diào)整。就此，記者采訪了福誠縫紉設(shè)備有限公司總經(jīng)理林宏楠。

    服企關(guān)心的是如何提升效益

    記者：在以往的展示會上，我們看到福誠公司都是以各個品牌相對獨立的展示手法出現(xiàn)，展位設(shè)計理念也較為傳統(tǒng)。而在今年4月海博會上卻采用流水線的展示乎法，福誠公司的設(shè)計思想是什么?

    林宏楠：我們一直都在深思一個問題，服裝企業(yè)真正的需要的是什么?是世界上最尖端的設(shè)備嗎?不一定。每個企業(yè)有各自的實際情況。我們不會盲目推銷我們所代理的世界一流產(chǎn)品。

    在今年晦博會上，福誠全新的流水線展示風(fēng)格體現(xiàn)了福誠“服裝設(shè)備專家”的特點：流水線的設(shè)備配置是某款服裝生產(chǎn)線的最佳設(shè)備組合，客戶們在工藝計算上能一目了然知道這條流水線的好處，這條流水線在品質(zhì)、生產(chǎn)效益、節(jié)能等方面能給客戶帶來什么，無需我們刻意宣傳。我們正是基于從客戶的實際需求出發(fā)誕生了以流水線的手法來展示的想法。為客戶提供超值服務(wù)是我們惟一的目標(biāo)。

    目前，縫制設(shè)備不再是簡單、冰冷的機械，隨著科技的進步，它涵蓋了更多的高科技元素，電腦自動化趨勢愈發(fā)明顯。對高科技的產(chǎn)品，我們有理由用現(xiàn)代的展示手法來展示它；拋棄以往的傳統(tǒng)設(shè)計理念而涵蓋更為現(xiàn)代的設(shè)計理念。

    創(chuàng)新才有生命力

    記者：福誠這一系列營銷舉措的出發(fā)點是什么？   

    林宏楠：企業(yè)要進步、要發(fā)展就必須不斷深化改革。改革才有創(chuàng)新，創(chuàng)新才能有生命力，客戶需要什么始終是我們需要考慮和解決的問題。

    在信息日趨透明化的今天，在產(chǎn)品品質(zhì)及價格方面沒有競爭優(yōu)勢的時候，競爭的關(guān)鍵就是看能否給客戶提供最大化的服務(wù)以及增值服務(wù)。所謂一流的設(shè)備也是指在某個型號上，某類專機上有其獨特的技術(shù)含量．但它畢竟是單一的，我們向客戶輸出的是最佳設(shè)備組合，這樣才能達到效能最優(yōu)化，真正做到為客戶提高效益。

    “800服務(wù)熱線”的開通一是為方便和滿足客戶需求，二是有效監(jiān)督整個營銷運營過程中的服務(wù)情況。建設(shè)強大的“電話支援呼叫中心系統(tǒng)”，能在最短的時間內(nèi)解決客戶在生產(chǎn)過程中遇到設(shè)備障礙。在接到客戶需求電話后，直接將電話轉(zhuǎn)接到該設(shè)備最專業(yè)的維修人員手機上，需求方可直接與最專業(yè)的人士進行溝通并解決。一旦無法在電話里解決時，呼叫中心會即刻派專人上門進行診斷維修。而通常服裝企業(yè)在發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)了故障時，第一反應(yīng)就是訴求代理商或是經(jīng)銷商，等受理完后再安排人去檢查診斷，再維修。如果需要更換零部件，又得往返于公司領(lǐng)取零件，這樣就大大延緩了維修服務(wù)時間，也耽誤了服裝企業(yè)的生產(chǎn)。

    企業(yè)要創(chuàng)新，我們所指的創(chuàng)新不僅僅是服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，在內(nèi)部管理上也要創(chuàng)新。我們力求有效控制成本，降低管理成本，完善的內(nèi)部管理是推動完美服務(wù)的基礎(chǔ)。