培訓是服務主戰略

      粵銘激光能夠在服務上樹立良好的口碑，主要原因是在培訓方面領先一步。在企業成立初期就建立了培訓中心，為客戶企業培訓技術人員。2004年粵銘激光又進一步加大培訓力度，建立了粵銘激光技術應用培訓學校，不僅培養了一批優秀的客戶企業技術人員，還為社會輸送了大量的激光技術工人。

    “最好的服務自己做”，這是粵銘激光的一個培訓理念。機器出現了故障，能在第一時間解決問題的還是企業自己的技術人員，這樣可以更少地出現停工現象，保證生產效率。所以為客戶培訓優秀的技術人員是粵銘激光服務內容的重中之重。粵銘在上海和廣東的兩個生產基地都設有心連心客戶培訓中心。針對客戶的要求進行永久性全免費培訓的配套服務。之所以是永久性的培訓服務，主要是針對客戶方技術人員流動性大的情況，有效地滿足企業對技術人才長期的需求。全方位的培訓率先樹立了粵銘激光的服務口碑。

    立體協作提升品牌高度

    快捷有效的售后服務主要依賴于網點的管理。粵銘激光在全國設置了32個服務網點，各網點由售后服務總部統一調度，保證售后服務工作快速高效，第一時間為客戶解決問題。

    快速高效的服務背后是嚴格的監督管理機制在起作用。員工個人的利益與工作效率直接掛鉤。在總部書面派工后，執行服務的員工必須第一時間趕到客戶那里，高質量地解決問題。市場管理部定期給客戶傳真《產品質量和售后服務意見咨詢表》，客戶如果要反映什么問題可以直接回傳總經辦，便于公司直接準確地掌握客戶反饋信息。公司還成立直屬于董事會的售后服務督察隊，主要任務是查明故障原因直接責任到個人。因為設備的每一個零件都有詳細的記載，這也在一定程度上從源頭上控制產品故障的發生。同時設有專人24小時接聽的免費報障電話，與此相配套的是各分公司都配有應急專用車和故障應急處理小組，這樣才能保證24小時全方位的服務。粵銘激光在客戶服務上不斷推出的種種新舉措不僅體現了其售后服務輻射全國各地市場的能力，也進一步鞏固了企業在售后服務領域的領導地位，更體現出粵銘為客戶提供貼身、貼心的全方位服務理念。此外，這也說明，粵銘在激光市場已經率先開始把售后服務提升到品牌化建設的高度。