不久前在采訪一位地產老總時，他講的一件小事給記者留下了很深刻的印象。

    在其管理一家星級酒店的過程中，曾經對酒店總服務臺的服務人員有過一個其他酒店沒有的特殊要求。就是要求服務人員在每天上班前、下班后都要調出閉路電視監控錄像來看，仔細記下每一位光臨過酒店的客人的樣子。當客人一進大堂時要能辨認出這位客人是否來過，以便更好地服務客人，并要求服務人員對第一次來酒店的客人說一句“您好，您來了”；而對第二次光臨酒店的客人要說一句“您好，您回來了”。這短短的一句話，無形之中營造了一種家庭般的溫馨氣氛，使風塵仆仆的住宿者有種賓至如歸的感覺，為酒店贏得了更多的“回頭客”。

    雖然只是一個小小的服務創新，但卻收到了一想不到的效果。這種把服務做到極致的敬業精神，很值得我們縫機業者學習。

    當然，我們也欣喜地看到，如今的縫制設備行業內許多企業在服務意識等方面已經出現了不小的轉變。他們更多的是替服裝企業考慮節能降耗、考慮如何“挖潛”、如何進行設備的有效配置等等。

    近一段時間，杰克公司正在全國多個城市陸續開設了技術服務中心，將其“大服務”的理念進行到底，這也是服務意識轉變的一種體現。此舉使杰克能夠更加貼近市場，廣泛聽取下游的服裝企業客戶的反饋信息和意見，與經銷商一道進一步改善和創新其服務內容和形式，提高服務質量，提升品牌的影響力、市場認知度和芙譽度。還有像通宇公司，在縫制設備市場銷售淡季時積極主動地出擊市場，通過18天的“市場萬里行”活動，走訪了眾多服裝企業客戶，聽取了來自市場的聲音，在隨后的淡季銷售中取得了突破性的進展。這一切都表明，縫機企業在對待服務的態度和觀念上發生了進一步的轉變，這種轉變使“服務創新”在一定程度上促進了上下游行業企業的對接合作，值得我們關注和期待。

    在市場激烈競爭的形勢下，我國縫機優質低價的優勢在不斷減弱，服務越發成為決勝市場的關鍵因素。而同時產品和技術的同質化日益嚴重，也使服務創新成為大勢所趨。“服務創新”不能再是一句口號、一個新鮮的詞匯了，只有縫制設備行業全體同仁行動起來，從服務的內容、形式、態度、觀念等方面進行全方位創新，提升國家品牌整體形象和競爭力，才能使我國縫機行業笑迎任何競爭和挑戰，在由“大”變“強”的道路上不斷前行。