一

　　總經辦的小沈負責收發，她每天都要從郵遞員手里接來數十封金點子信件，多的時候信件達到上百封，黑壓壓的信件堆積在那里，把小沈忙乎得夠嗆。但小沈說，給我們提意見的機修工師傅、服裝廠里的工人都是使用杰克產品的顧客，是我們的衣食父母，都是抱著一種對杰克負責態度給我們寫的信，提的想法，所以我們更應該尊重他們。每封信，小沈都看得很仔細，信件是檢查了一遍又一遍，深怕其中有遺漏。在整理好信件后，小沈又分片區將它送到金點子評選小組。

　　二

　　呼叫中心的小羅和其他幾位同事負責整理、歸納，錄入歸檔，他們按片區將信件整理后，分別按金點子涉及的內容，把相關服裝廠錄入電腦；還要做質量、工藝、技術分析。其工作量可想而知。有些不明地址、不知電話的信件，他們又要想方設法聯系本人，請金點子作者談想法，確認無誤后，再將所有的內容交給評委，進行評定。

　　筆者去采訪小羅時，她正忙著打電話給參加金點子評選的參賽人員。小羅說，一天她要打上百個電話，要持續七、八個小時，電話打得她耳膜直顫，晚上睡覺耳朵都在嗡嗡作響。

　　三

　　目前，工作量最大的要數是給參賽人員回信了。幾千封信堆積著，要一封封的回過去，沒有點耐心、毅力和敬業精神是干不下去的。因此，為了確保點子作者可以聽到回復，企業文化部的老楊和他的同事在總經理面前立下了軍令狀，要保證回信百分百。

　　老楊首當其沖，要求自己每天回信30封，要求其他人員每天每人回信20封，回復的內容都不能雷同，要把金點子建議回復到點子上去，每封信不得少于600字。為了趕進度，企業文化部的人每天飛一樣的敲擊鍵盤、鷹一樣的查資料、狼一樣地趕速度。中飯、晚飯后，顧不上休息片刻，立馬跑來辦公室加班，回復那堆積如山的金點子，大家相互對比，暗中較勁，不覺間竟然形成了一種“比、學、趕、幫、超”的回信熱潮，興致一高，工作效率極大提升。

　　最有意思的小王，因為寫信寫得太多，晚上做夢時竟也在給金點子參賽人員回信，因為怕回信的數量趕不過同事，居然在夢里大叫起來，第二天她來說她的趣事，大家默默嘆服，金點子感動了杰克，也感動了為回復金點子的人。

　　累也累得踏實，當每天上百封的信件從同事手里寄往全國各地的時候，大家心中別提有多少欣慰。杰克總經理秘書小江風趣地說，這樣高密度的回信，杰克一下子拉近了和消費者的距離，也應對了一句古話：“付出總有回報”，想想，如果這些真摯的金點子運用到我們國產縫紉機的改造之中，產品肯定會提高一個檔次，這應該雙贏的。（蔣松羊）