近年來，受服裝企業外遷、市場低迷等因素影響下溫州針車市場的競爭也進入了白熱化階段。在各商家大打價格戰的同時，百衣達公司在秉承“誠信經營，用心服務”的基礎上又提出“買的放心，用的舒心”這一服務口號；強調以客戶滿意為中心，以服務標準流程為保證，以細節創新滿足客戶需求為尊旨，不斷完善售后服務體系。事實已得到證明：產品銷售尤其是高科技含量的縫制設備銷售是以強大的售后服務體系為支撐平臺?？梢哉f，百衣達公司向客戶出售的先是完善的售后服務體系，其次才是優質的縫紉機產品。那么，在市場競爭日益激烈的今天應該如何做好縫紉機的售后服務工作呢？

    首先要轉變營銷觀念，摒棄單純依靠價格因素來搶占市場，達到“單贏”目的的對抗性競爭手段，要從“單贏”走向“雙贏”最終達到“競合”?，F在，象紅豆、雅格爾、杉杉等大型服裝企業在采購縫制設備談判時，首先與經銷商、生產廠家談的是該設備的零配件長期供應與價格問題，其次談的是所能提供的售后服務方案，最后涉及的才是設備的品牌與價格方面。因此，隨著服裝企業采購經驗日趨成熟，甚至說是吃一塹長一智,企業對機器所出現故障能否及時解決看的非常重要；而在實踐工作中，低于市場價格但售后服務卻跟不上甚至無法解決的事例屢見不鮮，經常能聽到客戶有類似的懊悔與抱怨。

    其次，為客戶提供增值服務，滿足客戶需求，保障客戶利益。百衣達公司現有一支高水準的專業技術隊伍能夠為客戶提供售后無憂的技術保障，該隊伍現有十四位技術人員，五輛售后服務車，其中高級技師3人，技師2人。該公司技術服務部每季度都會組織精兵強將參加售后大回訪活動，其目的是主動接近、了解客戶對機器的使用滿意情況，遇有疑難問題將針對性的予以現場解決；幫助客戶針對現有機器尋找“減耗增效”的解決方案。同時，在為客戶提供技術保障的基礎上每年還會定期為客戶免費培訓、輸送技術人員，這在真正意義上解決客戶購買機器的后顧之憂。

    第三，應正確對待客戶的投訴，提高客戶滿意率。有一項調查表明：54％—70％的投訴客戶，如果投訴得到解決，他們還會再次同該企業做生意；如果顧客感到很快解決，數字會升到95％?？梢?，及時處理客戶反映的問題，可大大加強客戶對企業的忠誠度，從而提高企業的市場競爭力。

    第四，售中承諾，售后兌現。百衣達公司已于近期首家推出縫紉機保修卡承諾制度，其目的在于兌現在售中對客戶許下的保修諾言，讓客戶真正意義上感受到“買的放心，用的舒心”這一服務承諾。當個別老板為千呼萬喚才出現的技術人員感到惱火時，百衣達公司的客戶卻大可不必操這個心。因為，他們一個電話打到技術服務部就有熱情、專業的售后服務小姐為他們專職處理維修事宜；而分布在東、南、北的三個售后服務點的技術人員及售后服務車會及時趕到客戶工廠，為客戶排憂解難。

    在新的形勢下，細節服務和細節創新時售后服務今后的發展趨勢。細節服務體現著人性化的關懷與尊嚴，細節創新體現著人性化的需求與滿足。在這方面，現行可借鑒的經驗并不是很多，應當積極借鑒其它行業尤其是跨國公司的寶貴經驗并結合本行業特點加以改善，以便水土適應。