三天三夜會議完成思想轉變

    事情得從八年前說起，當時的杰克成立僅僅三年。

    這一年的正月初七，杰克舉行了一次長達三晝夜的會議，后來事實證明這次會議對杰克來說是至關重要的一次會議。在這次會上，杰克掌舵者阮積祥的思想發生了“鳳凰涅檠”般的轉變。

    會議是在年后的第一個工作日召開的，會址選在離廠3公里外的專門借來的下陳鎮稅務所會議室。這是杰克管理層第一次正襟危坐、深刻反思；第一次拿捏未來、尋求長遠發展之路。剛剛而立之年的阮積祥，也是第一次把自己、把自己的家底、大家的事業、企業的命運放在了桌上展示給大家。

    當人們再次總結杰克今日成就的時候，都會提及這“三天三夜”，感懷這“三天三夜”。在這三天三夜里，阮積祥聽了多少“點子”、想了多少事、做了多少夢，旁人也無從考證。但是，就是在這三天三夜之后，杰克開始了從小作坊到大生產的蛻變，開始了從家庭工廠到現代企業的蛻變。如今，杰克的產值增加了50倍，利潤增加了60倍，擁有國家專利50余項，多項產品在全國質量評比中獲獎。更令人欣慰的是，杰克的自主創新、自主開發能力獲得了長足提高，實現了產品經營向品牌經營的重大轉折。

    今天的杰克，已經穩步跨入了全國機械行業500強和行業重點企業的行列，今年國慶前夕更被國家統計局列入了全國500家最具競爭力的大企業集團行列。

　　問道于高明  問道于員工

    從一家家庭工廠到現代企業的轉變，離不開企業自身的學習。

    阮積祥覺得：學習是應變之道，培訓是永不折舊的投資，從學習中嘗到了甜頭，要做更大的事業，杰克則要更努力地學習。

    如今的阮積祥除了天南海北地跑市場外，平日在杰克最熱衷做的有兩樣事：一是聽取專家咨詢，診斷企業問題；二是組織學習管理，錘煉隊伍素質。幾年來，杰克已形成了一個定勢，公司的每一個關鍵部門，幾乎都要和國內一、兩家著名的咨詢公司建立業務上的來往。在杰克，幾乎天天都可以看到咨詢公司的人進進出出的身影；在杰克，幾乎隔兩天都有幾處人員爆滿的場所，那就是公司的培訓室、會議室、多功能廳。在公司時常開辦的專門咨詢講座上，也總能看到阮積祥求知若渴的目光。

    2000年，從海爾、華為到余思維、姜汝祥；從豐田、通用到拓展訓練、黃埔培訓；從清華、北大到交大、復旦，杰克幾乎全部涉足。一個學習型企業的雛形已儼然建立并正常運行了起來。

    1998年起，杰克先后引進了200多位大專以上學歷的工程技術人員和管理人員，目的就是要提高農民工為主體的員工隊伍的整體素質。要把知識分子和農民工融為一體，就必須倡導無障礙溝通。為實現無障礙溝通，阮積祥甚至自己在早會上讓全體杰克人都要直呼自己的昵稱——阿祥。

    此外，杰克每年都要在公司做四次員工滿意度調查，了解員工的心聲；每月，在績效考核時，要求每個部門的主管和自己的每名員工促膝談心，了解員工的需求；在杰克廠區，凡是顯眼的地方，都設有建議箱，并且每個月都要專門收集整理，定期反饋；新進的員工進廠的前三個月，都有三、四次座談會；在每年的年底，也都會召開老員工座談會，聽取建議；為了激勵創新，每月都會將每個人的創新建議列入考核指標，并對優秀創新進行物質獎勵，同時以建議者名字冠名。

　　一次退貨  促成杰克“大服務”理念

    今天，杰克“大服務”理念已經深入人心，很少有人知道杰克的服務卻是從一次幾乎可稱作災難的事件開始。

    1999年7月，時值縫紉機產銷兩旺、供不應求的黃金時節，就在眾多廠家夜以繼日趕造機器、賺得盆滿缽溢的時候，杰克的一位山東用戶突然來電，反映機器質量有問題，并要求退貨還款。緊接著，河北、河南、廣東、新疆、江蘇也紛紛傳來退貨信息。不幾日，退回來的貨已裝滿了倉庫，不少機器甚至只能堆在了廠門口。一時間，人們不由得問，杰克的產品怎么了?

    最終，阮積祥用了近千萬元的代價，為所有要求退貨的廠家賠禮、道歉、退貨、返修、跟蹤服務，直到事態全部平息為止。想起這次災難，老杰克人阮林兵至今記憶猶新，談到那是一種什么樣的感受時?阮林兵說了八個字：觸目驚心、慘不忍睹。

    這次事件讓杰克從此警醒，杰克人開始深刻地認識到了質量的重要性。

    如今，客戶一旦在杰克訂貨，不管客戶有沒有要求，杰克都會向客戶提供一份包括產品材料、性能、優缺點等技術參數的報告，同時還要加上生產的進度情況。客戶只要決定購買杰克縫紉機，就可以通過專門為其開通的網絡OA系統，直接了解貨物供給情況。零件的精度、材料的強度、縫速的對比、無油的處理等等過程和生產的環節都可以在萬里之外直接了解。同時，杰克的業務部、呼叫中心還會定期以電話、短信、信件的形式向顧客報送信息，直接滿足顧客的個性化需求。  

　　杰克建立了全套客戶反映投訴體系，設立了呼叫中心、總裁熱線，專門對客戶投訴進行直接跟蹤處理，并及時反饋。呼叫中心要定期向顧客了解處理情況，這一過程的結果會直接反饋給生產部門的領導甚至最高領導，根據客戶的意見隨時進行產品、服務的改進。

    為確保誠信，杰克還向主要客戶提供了阮積祥的手機號碼。任何時候，對杰克的任何產品有任何意見，如果得不到有效處理，可以直接電話打到阮積祥那里。

    杰克通過各種渠道獲得顧客信息匯總到呼叫中心后，由呼叫中心迅速在各部門傳遞。所有顧客反饋的信息均作為重要的資產備案，針對反映的問題和缺陷，及時傳遞給各部門改進，每一項改進都有嚴格的責任人考核制度，改進不力的處罰是平日日常處罰的十倍。

    現在，杰克質量和技術已經獲得了廣泛的認可。有兩個事值得一提：

    一是在無油技術方面，杰克產品已經在市場上獲得了認可。2005年，五家企業在贛西服裝產業園“比劍”，在其余指標大家都不相上下的情況下，杰克最后拔取頭籌，就是贏在無油。

    二是在開袋機領域，杰克產品已經小有收獲。經過美國、日本同行的指導，經過一幫清華學子的艱辛努力，杰克開袋機今年8月已經正式打入北京、蘇州市場，從目前反饋的信息看，運行效果良好。

　　廣開言路"金點子"打造杰克新輝煌

    2005年7月，杰克十周年廠慶。著名經濟學家許小年認為：杰克的發展讓人鼓舞，杰克從一個家族式企業走到今天實屬不易。但是，現在整個縫制設備行業和杰克一樣，研發的基礎還較為脆弱，自主創新能力還十分低微。杰克要作為縫紉機行業發展的典范，就必須加大技改投入，提高創新能力，要大膽走出去，大力開展合作戰略，實現新的突破。

    在臺州的縫紉機集群產業中，杰克是一個后起之秀，也是一支中堅力量。杰克的過去、現在和將來都在實現著這個光榮的歷程。

    “十一五”期間，杰克為自己設定了一系列的目標。將累計投資22億元，實現工業總產值105億元，利潤8．5億元，稅收6．5億元；2007年，要在香港上市；2008年，年產值要達到65億元，計劃用五到十年時間，進人中國500強，并向世界500強挺進。

    阮積祥認為，要實現這個目標，吸收一切領先技術、管理經驗，吸取一切有用、有利的成果，而“金點子”活動將是使杰克實現目標的一個有效途徑。

    阮積祥除了對“點子”為杰克所帶來的發展深有體驗之外，還有一個直接的起因：他在參加一次展覽時，深深被德國百福、日本重機、兄弟、飛馬等著名企業的高新產品所吸引，一方面由衷佩服國外產品的質量；另一方面，也為民族縫紉機產業擔憂。阮積祥深知國產縫紉機在服裝企業的地位，國產縫紉機幾乎都只是在拼搶中小型服裝企業市場，一些大型骨干服裝企業，即使用上很小一部分國產設備，也是擾抱琵琶半遮面，都不敢說自己在用國產機器，而說自己用的全部是進口縫紉機。

    作為國產縫紉機生產廠家的老總，阮積祥深感羞愧，暗暗發誓，一定要廣開言路，發動縫紉機消費者為國產機器挑毛病，讓最有發言權的人真正找出差距，縮短差距，趕上和超過國際先進水平。于是，為杰克縫紉機挑毛病的“金點子”大賽應運而生。

    古今中外，凡集大成者，沒有一個不是博學、博采眾