“升級”的艾斯特奔馬意味著將更加致力于服務的完善和人性化。原德國艾斯特奔馬公司上海代表處在服務過程中往往會受到一定的約束，僅僅可以提供較為有限的客戶服務，而現在的上海公司則可以為客戶提供一系列專業化、零距離及套餐式服務。

          對此，艾斯特奔馬(上海)貿易有限公司總經理鄧鋒十分認同。他說：“公司的性質為涉外貿易，客戶必須請專業負責涉外貿易的代理公司協同助理，這無疑加大了客戶的負擔。譬如，原本客戶只是想購入軟件，但投入的資金卻遠遠大于軟件本身的價格；而且從交貨期上來看，交貨期長也是一個相當棘手的問題。舉個例子來說，當你想喝地道的德國黑啤時，如果在本地買不到，那只能托人從德國買，這將是一件相當繁瑣和麻煩的事情，而現在地道的德國黑啤在家門口開了分店，想喝上一杯黑啤變得非常便捷。或許這樣比喻不太恰當，但至少反映出前后便捷程度上的可觀變化。”

          貿易便捷化的同時，所帶來的是貿易運作效率的提高和頻率加快。鄧峰說：“現在的交貨期縮短了很多，讓客戶免去等待之苦，尤其是一些大型服裝加工企業，不可能在縫前的裁減設備采購上花費大量的時間。貿易運作效率的加快不但可以加快企業的‘新陳代謝’，還可以在拓展貿易運行空間的同時保持企業‘年輕化’，更好地體現“開心客戶”的服務宗旨。”

         對于2007年艾斯特奔馬上海貿易公司的任務，鄧峰介紹說：“首先是加強目標管理，明確細化目標。這里談到的目標主要體現在兩方面，一是銷售目標，即在2006年銷售額的基礎上保持60%的增幅；二是在公司自身的管理上遵循“持續穩定高速”的原則，穩定地度過公司擴充規模、增加人員的過渡期。”

        據了解，除了要保持穩定的發展。艾斯特奔馬今年還重點強調了提高個人專業水平的重要性，這包括舉辦各類講座和培訓。參加培訓的人員不僅包括公司的銷售人員，還包括各合作伙伴、經銷商隊伍中的銷售人員。只有緊密地在合作層面上聯系經銷商、完善對各區域經銷商的技術支持才能更好地服務客戶，開發新客戶。

         在談到直銷問題時，鄧峰認為，軟件行業技術含量、專業程度較高，和傳統的縫機企業不同，一般的經銷商無法勝任，在一些沒有經銷商的地區就需要由公司自己開拓。但這絕非和經銷商搶利潤，“兩條腿走路”最重要的是要找準平衡點，既要在一定的區域緊密地聯系經銷商，相信他們、支持他們、配合他們，又要有自己的直銷空間，這個平衡點的把握要求企業對市場的認知度足夠高。

          CAD/CAM軟件行業和傳統的縫機行業發展模式有很多區別，但這并不妨礙艾斯特奔馬公司融入中國縫制機械行業的大家庭。今年艾斯特奔馬上海公司預計參加多個專業展會，其中鄧峰重點強調了他們對CISMA的重視程度，今年他們將展出高層和單層兩臺機床，并配備多名專業人員演示說明。