日前，一場別開生面的“答謝客戶聯誼會”在綢都盛澤傳為佳話。江蘇牛牌紡織機械有限公司打破常規的以吃飯送禮答謝客戶的形式，專程邀請國家發改委經濟研究院副院長、中國人民大學博士生導師劉福垣教授為公司客戶的高層管理人員舉辦了一場以“2007年宏觀經濟發展趨勢”為主題的講座。通過座談的形式，與客戶共同探討行業發展的新思路、新理念，助力客戶在行業發展的大潮中把握未來。“牛牌公司‘牛’得得體有方，答謝客戶不送禮不請吃，請您來聽專家講座。”講座的舉辦贏得了客戶的一致好評，不僅讓客戶獲得了實質性的服務，同時也拉近了客戶與牛牌公司之間的距離，進一步鞏固了牛牌公司與客戶的長期合作關系。

　　想客戶之所想

　　“服務不能一成不變，需要新的思路，新的模式；服務也不能空口而談，要落到實處讓客戶真正受用。”江蘇牛牌紡織機械有限公司董事長劉群信談到公司服務理念時如是說：“我們生產的各類多臂開口裝置、凸輪開口裝置等多種織機配套或改造用設備在國內已經有了相當可觀的市場份額，因而我們將更多的精力放在了服務和維護好我們的客戶方面。牛牌紡機把2007年定為了服務年，今年企業品牌經營的核心就是服務。”

　　為客戶培訓在紡機行業里已經是慣用的形式，不外乎是向客戶介紹正確的操作方法、使用技能，而牛牌人卻將服務放在了對客戶的發展和管理上，為客戶量身定制了一系列的專家講座。
 
　　劉群信認為，企業應從客戶發展的角度時時處處為客戶著想，分擔他們的憂慮，減輕他們的負擔，讓他們在購買牛牌紡機的同時也購買到了為企業可持續發展等多方面提供支持的增值服務。顧客是牛牌紡機寶貴的資源和財富，只有與客戶共同成長、共同進步，才能在彼此的發展中實現雙贏。從產品研發到占領市場，從技術創新到服務升級，這就是牛牌紡機的品牌之路和企業發展壯大的必然選擇。

　　隨著經濟的高速增長和企業的快速發展，如何納稅籌劃與合理避稅、如何降低生產成本、提高管理創新與領導藝術等問題也逐漸成為了大多數企業實現跨越式發展的瓶頸。牛牌公司的管理者在意識到這些問題的同時也首先考慮到了如何為客戶排憂解難，由此，為客戶提供專家講座的想法應運而生。劉群信表示，公司今年為客戶安排了一系列培訓計劃，為客戶企業的發展服務將作為牛牌紡機品牌建設的重點持續實施下去。

　　讓客戶的利益最大化

　　“我們銷售的目標是讓客戶的效益最大化”這是牛牌紡機的經營理念。那么，企業自身的效益又如何保障呢？劉群信說，企業總是要賺錢的，沒有不想賺錢的企業，問題是怎樣賺錢。企業短期的贏利可以通過許多方式獲得，但是支持企業持續增長的力量卻只能從對客戶的情感維護中獲得。

　　牛牌紡機銷售人員經常會咨詢客戶：您將用什么樣的織機，您準備織造什么樣的產品等問題。劉群信告訴記者，每個紡織企業都有自己的特色，而牛牌紡機提倡對客戶的個性化服務，設身處地地為用戶分析工藝配置和設備的選用，讓客戶購買到最合適的配套裝置。比如，我們生產的高速消極式多臂開口裝置，盡管是非常棒的織機開口裝置，但我們也只是向適用的客戶推薦，而并不為一時的利益所驅動。

　　說到牛牌紡機的個性化服務，不得不提到的一點是理性消費觀念在這里得到了淋漓盡致的發揮。在客戶購機時，牛牌紡機的營銷人員會先去了解客戶的發展狀況，并提醒客戶謹慎選擇。只有對客戶有了準確的定位，才能向客戶推薦真正適合他們的產品。

　　增加售后服務附加值
 
　　至于售后服務，劉群信坦言，銷售設備不可能不出問題，關鍵是怎樣解決。牛牌紡機的售后服務體系，自設備從工廠發出的那一刻起就已經啟動了。我們擁有一支20多人的專業售后服務隊伍24小時隨時待命，無論何時，只要客戶來電，就立即趕赴現場。周邊地區6小時趕到的承諾在牛牌紡機的客戶中人盡皆知。為了保證更好地為客戶服務，他們的專業人員也在不斷地加強學習，以便幫助客戶分析、解決織機中的問題。

　　正是“用戶至上，誠信為本”的經營理念，造就了“牛牌紡機”的品牌；技術上的不斷追求和創新成就了牛牌紡機今天的市場地位；而服務上的不斷延伸，則在鞏固牛牌紡機輝煌成就的基礎上譜寫了新的篇章。