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經(jīng)銷商管理之經(jīng)銷商老板的糊涂話

        俗話說禍從口出,好言一句三冬暖,惡語傷人三月寒,一句不恰當?shù)脑?,當即就可以激化雙方的矛盾,或者在對方心里埋下仇恨的種子。

        老板與員工之間的勞資關(guān)系直接決定了業(yè)務(wù)團隊的戰(zhàn)斗力,也決定了老板的銀行帳號數(shù)字變化曲線,這勞資關(guān)系之所以出現(xiàn)問題,薪資是一個重要因素,另外還有個重要因素,就是老板在和員工之間的溝通和相處上有問題,出現(xiàn)矛盾和糾紛,要么是老板把員工得罪了,要么是員工把老板給得罪了,當然了,從主觀上來說,老板自然不會刻意想要去得罪員工的,也犯不著的,這老板之所以得罪員工,往往都是在不經(jīng)意間的,無意中的,例如這說錯話,或者是說糊涂話,從而把員工給得罪下了。甚至有時侯,一句話放出去,能把在場的所有員工都給得罪了,殺傷效果可為謂強也。

        角度不同,對許多事情的理解也就不同,老板隨口說出來的一句話,沒準就把員工給得罪了,要命的是,老板自己并不覺得,從老板自己的角度來看,這些話都沒什么惡意的,也挺正常的,不存在得罪員工的,而在員工看來,則是另外一回事,難聽,刺耳,自尊心受到打擊,感覺受到恥辱,那么,具體那些老板的那些糊涂話,得罪了員工呢?

    長點記性!

        在員工出現(xiàn)丟三落四的情況時,老板把員工數(shù)落一通后,往往習慣的加上這么一句,從老板的角度看來,意思是叫員工增加對相關(guān)的工作事務(wù)的記錄,避免再次出現(xiàn)丟失遺忘這類事情。而從員工看來則是另外一個意思,老板叫自己長點記性,就是說自己笨!連記點事情都記不住,進一步就是說自己無能。

        不過,這種事情的根本原因還是出在老板身上,因為,人的大腦記憶本身就有個不確定,一般來說,在通過聲音(語言)形式接受到的信息中,存在15%以上的盲聽率,所謂15%盲聽率,就是當場聽到話,有15%以上的內(nèi)容,當場就被忘掉了,也就是我們常說的左耳進,右耳出,再有,當時接受并儲存在大腦里的信息,不是處于穩(wěn)定儲存狀態(tài)的,而是處于逐漸丟失狀態(tài)的,今天接受到的十條信息,在五天之后,會丟失七條以上的信息。并且,大腦中所存儲的各類信息,有時侯還會發(fā)生交叉性的信息錯亂。

        這些都是人的生理特性,人人皆是,可是,作為老板并不知道這些,在向員工發(fā)布工作指令和信息時,基本上都是以語言的形式發(fā)布的,并沒有意識到人本身所存在的盲聽率,記憶持續(xù)喪失,信息交叉性錯亂等生理特性,員工忘事的根源就是在于老板錯誤的指令發(fā)布形式,當然了,這事也好解決,在給員工交代工作時,除了語言形式后,還得有白紙黑字,并盡可能的使用看板管理,所謂看板管理,就是把交代給每一位員工的工作事務(wù),直接用白紙黑字的形式體現(xiàn)在墻上,這樣,大家抬頭一看,各人頭上都有些什么事情,一目了然,自然少了許多丟三落四的事情。

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