和重要客戶建立鐵桿關系的三個方法
一 、了解客戶的個性和嗜好,并且深入他的生活圈:
1、對于重要的客戶,要采用多問、多方面打聽,深入了解他的個性、嗜好、偏愛或忌諱等,以為能夠投其所好,避其所謂的迎合他。了解他是否對某種運動、娛樂等有特殊愛好,可以為其提供訊息,并預先購買好門票,使其感受到你的誠意。
2、要多關心重要客戶周圍的事情,了解他的家人、他的重要朋友以及他家人相關的事情。諸如在他配偶的生日、結婚紀念日和其他重要的日子,給予不同形式的問候,短信息、賀卡、或Email等讓其真正感受到你是他真正的朋友或知己。選擇適當時機,如客戶搬家職務高升、小孩考上大學等時機,買一些適當的禮品,表示祝賀,使其能夠記得你在特殊的時候關心過他
二、 選擇時機,提供利益:
1、在適當的項目下,為了感謝他的幫助,我們一定要提供物質上的酬謝,從而在以后的配合項目中明確我們表示謝意具體報酬的做法。
2、逢年過節,適當表示我們的關心,諸如一起出游,我們負擔旅行費用或外出就餐等活動。一個活動辦下來雙方的關系一定又更上一個臺階。
三、 項目等各種信息的交流
1、利用自己掌握的項目信息,將其提供給他們,將來任何一家取得該項目一定會向我們表示謝意,從而發展為互利的基礎,這個做法是一個最有效和經濟的辦法去和客戶建立鐵桿關系,須善用之。
2、提供其他各類有用的信息,包括個人需要的非工作上的信息、比如:購車、買房、抄股、購物和提供出國旅行需要的各種信息等等,讓客戶覺得你不僅是他工作上的搭檔,還是他的益友,那么他對我們的信賴關系,一定會增進他對我們工作上的幫助。