“質(zhì)量，質(zhì)量，還是質(zhì)量”。這是在公司9月9日召開的全國經(jīng)銷商大會上，從每位領(lǐng)導(dǎo)的講話中，從每個經(jīng)銷商的發(fā)言里，出現(xiàn)頻率最多的一個關(guān)鍵詞。在最近市場信息反饋中，我們也聽到了這樣的聲音：寶石這樣的名牌產(chǎn)品，最近怎么也會出現(xiàn)一些批漏？寶石的品牌質(zhì)量能否始終如一，上乘如初？這聲音雖然并不普遍，只是偶爾響起，但他卻如警鐘，在公司領(lǐng)導(dǎo)上層引起強烈的轟鳴。質(zhì)量變革，在用戶的心中，變，就要聞風而動，簡單的就是兩個字：要快；領(lǐng)導(dǎo)心中的寶石質(zhì)量變革，要革，就必須徹底，要從每個人的變革做起。不光是要快，還是徹底，今天，在質(zhì)量變革上，我們和客戶永遠站在了一起。言必行，抓必實。這就是寶石人質(zhì)柔變革的錚錚誓言。

    人們不會忘記，在寶石快速發(fā)展的道路上，也曾出現(xiàn)過類似的質(zhì)量事故。那種處理問題的果斷、快捷，可以看出寶石人面對產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度。有一次，寶石公司發(fā)生的一起“質(zhì)量事故”成了寶石員工培訓的教材：由于操作人員疏忽，某機器上的一個外型尺寸與設(shè)計值出入，導(dǎo)致該零件與其他零件之間的距離比設(shè)計值少了1毫米，超出了寶石工藝標準的許可誤差范圍。其實按照國家標準范圍，該數(shù)值并未超標，然而，寶石公司對此事采取了非常嚴厲的處理措施，把近千臺已發(fā)運到全國各地分公司、甚至已經(jīng)擺上柜臺的成品全部撤回工廠返工，直接負責人被處以高額罰款，并在全公司范圍內(nèi)通報批評。隨后，公司上下將發(fā)生這個“質(zhì)量事件”的日子當作公司特殊的紀念日，每年這個時候，品質(zhì)部都要專門組織相關(guān)部門操作人員進行工藝培訓與學習，以此來要求各部門充分吸取教訓，杜絕此類事件再次出現(xiàn)。

    歷史的教訓值得記取，傳統(tǒng)的做法值得借鑒。然而，今天，我們對質(zhì)量的認知更為深刻，在狠抓質(zhì)量更為嚴厲的同時，也更加科學、果斷。

    9月10日，公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)保證部、產(chǎn)品研發(fā)部、制造計劃部、客戶滿意部、企業(yè)發(fā)展與人力資源部等相關(guān)部門和各大區(qū)域市場人員召開了“解決最近市場質(zhì)量問題的會議”。會議決定，首先根據(jù)《客戶投訴管理辦法》制定有效的解決顧客投訴的制度和流程，由客戶滿意部部長張雄負責將最近各區(qū)域市場反饋回來的質(zhì)量問題進行匯總，并組織售后服務(wù)人員與裝配廠間進行溝通，指導(dǎo)解決有關(guān)顧客具體提出的問題。再次，由品質(zhì)保證部部長王永福牽頭對重大、主要、共性存在的質(zhì)量問題進行分析，提出整改責任人，各相關(guān)部門同步改進。最后，由企業(yè)發(fā)展與人力資源部負責對會議決議的跟蹤驗證。這是寶石質(zhì)罕變革的前奏曲，我們有理由相信，寶石質(zhì)量變革的宏偉樂章將會融入每位員工和全國經(jīng)銷商與客戶的心中，化作一個個扎扎實實的行動，重新煥發(fā)寶石品牌的光彩。

    質(zhì)量是企業(yè)永遠不可忽視的課題。企業(yè)在不斷的發(fā)展，產(chǎn)品在不斷的更新，質(zhì)量當然也不會是一成不變的，質(zhì)量標準應(yīng)當與時俱進。在全國經(jīng)銷商大會上，寶石公司領(lǐng)導(dǎo)莊重地承諾：寶石將會嚴格執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，根據(jù)其八項管理原則，進行改進，再結(jié)合這幾年參與全國質(zhì)量獎評審的經(jīng)驗，導(dǎo)人卓越績效模式。不斷測量，不斷改進，達到質(zhì)量標準，贏得顧客滿意。

   “質(zhì)量在我手中，客戶在我心中”不應(yīng)再是一句掛在墻上的口號，而應(yīng)是我們每位寶石人扎實的行動。在質(zhì)量變革的今天，更讓我們感受到責任重大，容不得半點疏忽和麻痹。從現(xiàn)在做起，從每個人做起，這是所有寶石人和所有關(guān)注寶石事業(yè)人的迫切愿望。在文章結(jié)束時，我們借用一句紹興縣新達縫紉設(shè)備有限公司總經(jīng)理趙典友講的話作結(jié)語，因為這非常中肯的話語，代表著所有經(jīng)銷商的期盼，也道出了我們的心聲。這既是對我們的激勵和鞭策，也是對我們最好的信任和支持。他說：“聽了衛(wèi)總的講話很受感動，寶石要么不做，要做就一定會做得最好！我們有理由相信，寶石的質(zhì)量一定會更上一層樓”。

       讀后感：

    “質(zhì)量”對一個企業(yè)來說好比人體的血液，一個很小的血管出了問題就會給身體帶來很多病癥，何況企業(yè)生產(chǎn)的機器……。我個人認為在嚴抓質(zhì)量的同時，應(yīng)該先去了解，看看我們生產(chǎn)出的機器和市場上的機器出入大小（當然這樣會得罪很多合法的經(jīng)銷商），市場上是不是有我們自己牌子的貼牌機？還有是不是我們的某型號停產(chǎn)幾年了，連庫房也沒有的機器還在市場上，這些機器是哪來的呢？還有是不是我們的產(chǎn)品怎么搖身一變穿上進口衣服了？以確保自己企業(yè)的利益值得去了解，同時也捍衛(wèi)了“中國是縫紉機生產(chǎn)大國”的榮譽。

    話說起來容易，做到也不是很難，主要看怎么去做。有句話：“群眾的眼睛是雪亮的”。

    呼吁全社會熱愛縫紉機事業(yè)的縫紉機人及縫紉機用戶，我們大家共同來監(jiān)督“寶石”質(zhì)量鞏固、進步的重大決定，同時把我們了解的縫紉機質(zhì)量問題及更好質(zhì)量改進建議，用電話或傳真及郵件等方式提供給“寶石”。好的建議及質(zhì)量改進一經(jīng)采納“寶石人才庫”里有大家的位置，同時也會有渾厚的獎金及禮品。