營銷新方式:反向營銷策略
市場環境的變化,使得過去某些被企業大量采用的常規性的營銷策略再難以取得最佳的營銷效果。企業如何采用新的營銷方式順勢而去拓展市場,已成為我國工商企業面臨的一個新的課題。在這種情況下,企業不失時機地采用一些反向營銷策略開展營銷活動,往往會收到一些意想不到的效果。
一、反市場細分策略。
市場細分是企業確定目標市場、制定營銷戰略的一個關鍵性環節。從50年代開始,它一直是指導企業開展營銷活動的重要理論基礎和營銷方法。實行市場細分的必要性,并不是體現在將整體市場分得越多越好、越細越好。市場細分應以滿足消費者差異性需求、發現市場機會、降低營銷成本為目的。反市場細分策略就是在滿足大多數消費者的共同需求基礎上,將過分狹小的市場合開起來,以便能以規模營銷優勢達到用較低的價格去滿足較大市場的消費需求。因為,在某一時期,不同消費者群之間對某些產品喜好是不相同的,但在另一個時期,他們之間的喜好又趨于某種“一致化”。此時,繼續采用市場細分的方法不僅是多余的,而且是有害的。
例如,過去我國城鄉青年在穿著用品方面存在著明顯的“差異性”,現在,經過將近20年的改革開放,部分農村青年與城市青年之間的需求差異性已變得越來越小。在這種情況下,對一些在青年用品市場上營銷的企業來說,實施反市場細分策略往往會取得較理想的營銷效果。一般來說,反市場細分策略的實施主要有兩種方式:一是由縮減產品線來減少細分市場;二是將幾個較小的細分市場集合起來,形成較大的細分市場。
二、反盈利——“賠錢”策略。
盈利是廣大企業的共同目標。但企業對盈利的追求應與消費者的需要結合起來。從理論上說,使用價值是價值的物質承擔者,企業要想使商品的價值得以實現,必須使商品的使用價值最大限度地適合,適應滿足消費者的需要。否則,消費者將會產生不滿意感,商品就沒有銷路,盈利也無從談起。如何消除某些消費者購買商品后的不滿意感,促使他們變成企業的經常顧客、產生重復性購買呢?長沙市友華公司推出的反盈利——賠錢策略較好解決了這一問題。他們成立了“賠錢”分公司,專門負責向購買及使用產品中有不滿意感的顧客賠錢。1994年以來,該公司每年賠錢近30萬元以上,改變了企業唯利是圖的形象,從而推動了銷售額,利潤額的連年翻番。1997年銷售額10億元,創利稅5000萬元,躋身全國零售商業三十強。正如人們所說,賠錢公司的成立“賠出了感情、賠出了信譽、賠出了效益。”
三、反定價策略。
作為營銷組合因素“4P”之一的定價,歷來是由企業決定的。西方經濟學原理告訴我們,價格是消費者為了得到某種使用價值所愿意支付的代價。而在目前通行的定價模式中,盡管顧客具有討價還價的權力,但這種由企業制定價格的方式始終不能真正體現“以消費者為中心”的營銷指導思想。顧客往往是價格的被動接受者,未能成為真正的“上帝”。許多消費者根據企業制定的價格購買或消費后,發現他們的支出與受益相差甚遠,從而產生了不滿意感。這種現象在一些飲食、娛樂、服務行業尤為突出。南京某飯店反其道而行之,在全國率先推出“顧客定價”方式,由顧客根據飯菜、服務的質量自行決定酒席的價格。結果,顧客紛至沓來,銷售量連年上升。
四、反季節營銷策略。
許多商品的生產、消費具有明顯的季節性,客觀上決定了企業采取季節性營銷策略。但隨著市場競爭的加劇和科學技術推廣應用,季節性商品面臨著非季節性產、銷的挑戰。一方面,在商品銷售旺季,企業往往因為競爭激烈而不得不以較優惠的價格供應顧客來吸引消費者、擴大自己的銷售量。競爭的結果使企業的銷售效果大打折扣。淡季到來之后,企業為了壓縮庫存、增加資金而大幅度削價處理商品,甚至貼本拋售,這種現象已成為我國企業銷售中的一種常見景觀。這種做法,使消費者在長期的消費實踐過程中,積累了購買經驗,變得更加精明;反季節購買、反季節消費或反季購買、旺季消費。據有關部門估計,長沙市近年來羊毛衫的淡季銷售額占全部銷售額的1/3以上,且有明顯增加趨勢。另一方面,現代科學技術的廣泛應用,已改變一些商品生產的季節性,如大部分瓜、菜、果的生產、貯存在大棚溫室種植和冷藏冷凍技術條件下,能常年生產、常年供應。這樣,反季營銷也就應運而生了。