每天的下班路上總是堵車不斷，今天也不例外。不過，鄰座一對母女間的對話讓我印象深刻，以致于下了公交車還在不斷回想，感慨頗多，接著就聯想到了企業信息化進程中的沖突管理。

    各位可能頗不以為然，看上去幼兒園跟信息化根本不相干嘛—其實我也挺佩服自己的想象力的，夠豐富！—不過，大家還是看過再說吧。

    公交車上的插曲

    片段一

    三十多歲的母親和5、6歲的女兒坐在隔壁的座位上，女兒正在描述她幼兒園的一天。

    “孟洋不讓我玩玩具。”

    “為什么不讓你玩？那玩具又不是他們家的！”母親的聲音立時拔高了2度。

    “他說我是新來的，不愿意讓我玩。”女兒的聲音變小了。

    “他憑什么就不讓你玩啊，你去告訴老師，跟老師說他不讓你玩。這玩具是幼兒園的，又不是他們家的，要是他們家的你還不玩呢，咱家里有的是。”

    ……

    片段二

    “他把我的椅子抽出來了，我坐到地上了。”

    “那你也把他的椅子給抽出來，咱們可不能讓別人欺負！”

    ……

    片段三

    “我過去跟她說話，她就把嘴嘟起來，跟小鴨子一樣，呵呵。”

    “誰呀？”

    “吳茵茵。”

    “那她為什么把嘴嘟起來呀？”

    “因為她不樂意搭理我。”

    “她不理你，那你也不理她。”

    ……

    女兒的選擇

    從上面的幾個片段可以看出來，母親是主張堅決捍衛自己權益的，她的主要觀點有：“去告訴老師”、“把他的椅子也抽出來”、“她不理你，你也不理她”。可以看的得出來，這位母親絕對是屬于“針鋒相對”類型的。

    女兒與母親不同，她在實際行動上已經采取了妥協退讓的做法，沒有與小朋友爭執，也沒有向老師打小報告。所以女兒基本可以歸為“以和為貴”的類型，只不過是其中最消極的一種罷了。

    母親強調保護自己的權益沒有錯，只不過采取的方法有點粗暴，并不利于矛盾的解決，反而可能會加深女兒與小朋友之間的對立情緒，甚至可能會在一定程度上激化矛盾，并不可取。當然也不能任由女兒一味的忍氣吞聲，這樣只會使女兒今后更加孤立和懦弱，對解決問題同樣于事無補。