服務部分中的接近顧客

　　接近顧客是專店銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。這方面做得好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易；反之，未開口便嚇跑了消費者。

　　下面和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達數萬之多。所以要主動與顧客打招呼。

　　有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨，當你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人”。那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”，請立即更正你的說法。

　　我想大家一定有這種經歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹，反而會讓他們感到一種無形的壓力，而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

　　接近顧客的最佳時機

　　我們應該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客，一旦發現時機，立馬出擊。

　　什么是最佳時機：1、當顧客看著某件商品（表示有興趣）2、當顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）3、當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）4、當顧客找洗水嘜、標簽和價格（表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分）5、當顧客看著產品又四處張望（表示欲尋求導購的幫助）6、當顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹）。

　　原則把握住了，時機找準了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易了。