日前，寶石縫紉機集團喜獲“全國質量獎”，這是國內縫制設備行業唯一獲得全國質量獎的企業，也實現了我市企業在該獎項“零”的突破。

　　全國質量獎是我國質量領域的最高獎，它與美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎一樣，只授予全國取得卓越績效的杰出企業。寶石憑什么獲此殊榮？記者來到“寶石”探尋奧秘。

　　不搞“花架子”—— 力推“卓越績效”

　　“把寶石雕琢成世界知名‘民’牌，這是我們寶石人矢志不渝的追求。”一見到記者，集團總裁阮小明就道出了企業的奮斗目標。

　　循著這一戰略目標，“寶石”把質量作為實現發展戰略目標的首要任務。

　　“能不能做到最具競爭力，首先就要看產品質量能否達到最具競爭力。”阮小明坦言，寶石的未來，成敗都在質量！

　　“寶石”從2003年導入“卓越績效管理模式”——世界企管領域最完善和先進的綜合管理體系，結束了管理系統互相矛盾、無所適從的“叢林時代”，為管理提供了科學的考評依據，具有很強的可操作性，并在中國質量協會的咨詢輔導下，全面貫徹執行“卓越績效評價準則”。

　　緊接著，先前沒有察覺到的各種問題一個接一個地“冒出”，少數職工產生了抵觸情緒。對此，寶石領導層一致認為，一定要正視與卓越績效模式標準的差距，絕不能搞“花架子”，要通過推行卓越績效模式，全力推進公司整體管理水平的提高。

　　“要與已經實施的ISO9000管理體系有效整合，既注重‘績’的結果，更注重‘效’的過程。”“質量管理要努力實現由經驗管理向科學管理的跨越。”在實際操作中，阮小明形成了一系列獨到的觀點。

　　卓越績效模式的導入，使寶石管理向著精細化、科學化、系統化的方向發展，企業的管理和績效水平也在不斷追求卓越和不斷創新中得到全面提高。2004年獲浙江省質量管理獎，2005年申報全國質量獎，2006年獲“全國質量獎提名獎”，2007年第三次申報全國質量獎，最終獲得該獎。期間，“寶石”還先后獲得“中國名牌”、“中國出口名牌”和“中國馳名商標”。

　　不忘“1毫米”——細節雕琢“卓越”

　　在推行卓越績效模式中，“寶石”曾發生一起不大不小的“質量事故”：由于操作人員的疏忽，某新型機器上的一個零件尺寸比設計值少了1毫米，超出了寶石集團內控工藝標準許可的誤差范圍，不過，這一誤差在國家標準允許的范圍內。但“寶石”領導層研究決定：按照內部制定的標準嚴格執行。

　　于是公司對直接責任人及相關部門的負責人處以高額罰款，并在全公司范圍內通報批評。

　　“1毫米事件”在集團上下引起了不小的震動，也讓所有職工明了：無論做什么事都要精益求精，不能忽視“1毫米”。

　　與此同時，集團上下相繼開展了“目視管理”、6S管理，使用“QC工程表”、“可視化工藝卡”改進裝配工藝流程等等，極大地提高了生產過程的效率。

　　“寶石”通過建立以質量為中心、以經營績效為評價標準的系統化管理體系，不僅在內部管理上做到精雕細琢，而且在外部也非常注重細節。

　　“寶石”十分關注服務顧客的過程改進。最為突出的是通過多種獨具特色的方式與100多個國家的經銷商建立良好的雙贏合作關系，如：為扶持經銷商的發展，在印度、斯里蘭卡、俄羅斯和巴西等國家設立了服裝機械培訓學校；對代理商、經銷商的技術維修人員提供專業培訓；為保護經銷商的利益，在該地區的市場不做直銷或零售業務；給最具發展潛力的經銷商以資金支持；在銷售量特別大的區域設立物流倉庫，實行物流配送……

　　公司還實行“請進來”（與經銷商合作經營）、“走出去”（實行授信管理制度）的銷售模式，對多家關鍵顧客開展此項業務，獲得了良好的效果。

　　這些細致周到的方法，有效地提高了顧客的滿意度和忠誠度，為公司成為國際縫制設備領域知名制造商打下堅實基礎。

　　不走“老傳統”——創新助推“卓越”

　　平頭鎖眼特種工業縫紉機系列化技術改造項目被列入第三批國家重點技術改造“雙高一優” 導向計劃，GEM1500-7電腦高速繃縫機、GEM2284N人字縫縫紉機、GEM1900T-J電子套結機、GEM9000W-7高速電腦控制無油平縫機等一系列產品創國內領先水平……

　　近年來，“寶石”連續開發出多項科技含量高、附加值大的項目，并迅速投放市場。寶石牌縫紉機還被當作“外交禮品”，國家領導人曾將50臺寶石縫紉機作為國禮贈送給秘魯人民，全國婦聯、外交部也將寶石縫紉機作為外交禮品贈送給國外友人。

　　科技是“進軍號”，這是寶石人的觀點。近幾年，“寶石”設立了博士后流動工作站、省級企業技術中心、省級高新技術研發開發中心；與清華大學、浙江大學等大專院校和中科院及多家國防科研院所等機構開展交流和合作，掌握了縫紉機伺服控制系統等技術。

　　“寶石”還通過干部、員工專業技術培訓班，采用聘請或定向掛鉤等方式培養了一批高、中級專業技術人員。建立了人才資源的培訓體系，一方面請國內著名專家來公司進行專業授課培訓，另一方面派員到國內外學習培訓。

　　在多年的技術發展實踐中，“寶石”逐步形成了“有投入才有發展”的共識。為此，公司每年均加大用于技術開發和設施的投資比重，先后從韓國、日本等國家購入先進的數控機床和鑄造加工設備，研制開發具有高技術含量的各種特種工業縫紉機。

　　不走“老傳統”之路，使“寶石”贏得發展先機。2004年至2006年，公司技術創新285項，開發新產品47個，擁有專利技術40項，其中發明專利3項。

　　不落“一個人”——人人追求“卓越”

　　“寶石”自從擂響了“卓越”這一戰鼓后，集團數千志士便鏗鏘有力地行進在“全球最具競爭力”的道路上。

　　結合卓越績效管理目標，集團對全體職工廣泛開展宣傳教育，通過《寶石報》、管理看板、公司培訓等渠道，大力宣傳卓越績效的有關知識，使各級管理人員以及崗位人員熟知集團的價值觀、戰略目標、公司以及本崗位績效指標等，有效引導日常工作行為。

　　“寶石”還建立了推行卓越績效模式的組織機構，并分別從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進和經營結果等方面，明確了全面推行卓越績效模式和實施管理的主要職責及改進要求，轉變觀念，規范管理，實施改進。

　　一份耕耘一份收獲。集團一名外貿部經理向記者說起了一個事例，幾年前，因“寶石”名氣不大，在埃及開羅的縫紉機一條街，少數店主把“寶石”生產的縫紉機貼成日本產的，而隨著“寶石”品牌在全球不斷打響，現在倒有部分店主把本來不是“寶石”生產的縫紉機貼成了寶石牌，為防止別人搶注寶石商標，最近，集團又耗資近百萬元，在全球80多個國家和地區注冊了商標。