如果說“以人為本”用之于制造業(yè)，它的完美體現(xiàn)則在于使功能需求的最大化滿足、硬件設(shè)施的人體工程學(xué)設(shè)計和方便維護等等。在營銷商方面，則是以全面細致的服務(wù)夾吸引、滿足用戶，給予利益上的充分保障。前者體現(xiàn)在產(chǎn)品過硬的質(zhì)量，后者與其說體現(xiàn)在售后責(zé)任上散寧說應(yīng)是對用戶的人文關(guān)懷。

　　這既不是一本厚厚的產(chǎn)品說明書、一紙“實行三包”的責(zé)任卡能包攬得下的，也不是僅憑所謂“質(zhì)量信得過產(chǎn)品”的所謂美譽可以簡單替代。從國內(nèi)一些“百年老店”的興衰經(jīng)歷，從洋品牌在中國立足發(fā)展的過程，這一道理本來巳經(jīng)是不言而喻。可惜我們現(xiàn)實生活中的制造與經(jīng)銷企業(yè)，依然未能做到人人時時、處處、事事的“謹小慎微”。殊不知，聚沙成塔，積小勝成大業(yè)的道理不光只在財富積累階段好用（或者說被迫適用），后來的“一步趕不上，步步趕不上”也絕不容忽視。更何況有國外的同行，當(dāng)然也不乏國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，在前引領(lǐng)。我們?yōu)槭裁捶胖F(xiàn)成的不學(xué)呢？

　　四海焉能皆“兄弟”？

　　日本縫紉機生產(chǎn)勁旅“進人”中國，開疆辟壤為時已久。據(jù)了解，相對國產(chǎn)機升級換代的使命和勢頭，洋機器已然減緩節(jié)奏、開始整合鞏固。

　　來自珠海的消息卻反映出另一番景象，那就是飽漢下知餓漢饑，洋品牌的胃口依然好得下得了，可算是“吃嘛嘛香”。到去年11月25日，兄弟工業(yè)（深圳）有限公司成立時，兄弟集團在華生產(chǎn)基地已達L家。從縫紉機產(chǎn)品數(shù)量上看。僅在珠海，從1993年5月到2003年5月，兄弟牌家用縫紉機就產(chǎn)出500萬臺。預(yù)計再過4年，將能達到1000萬臺。是不是四海之內(nèi)皆“兄弟”，欲罷不能？進人新世紀以來該集團重新重視和開發(fā)日本國內(nèi)市場。如此說來，自是兩頭都不耽擱。

　　服務(wù)對企業(yè)的生產(chǎn)和鞏固至關(guān)重要。兄弟（上海）公司繼20）3年7月在青島成立辦事處以來，今年再行登陸大連、常州、溫州，目的在于進一步服務(wù)好當(dāng)?shù)氐姆b行業(yè)。可謂旗幟鮮明，焉能下受到客戶的熱烈歡迎？

　　日前在深圳布吉南兄弟亞洲制造廠召開的“有關(guān)對應(yīng)特定化學(xué)物質(zhì)問題交易商說明會”，則是兄弟集團在中國及全球范圍禁用鉛、汞、鎘等六類污染環(huán)境物質(zhì)的一次宣言。此類物質(zhì)的禁用，屬于2006年1月起在歐盟區(qū)域內(nèi)方始施行的ROHS方案。兄弟集團先聲奪人，在第三世界、發(fā)展中國家率先實施此方案，除了“進一步有效地提高產(chǎn)品的再生能力，保護生態(tài)環(huán)境和人體健康”之外，對描繪兄弟集團及其產(chǎn)品形象無疑也是濃墨重彩的一筆。

　　重機“首尾兼顧”重服務(wù)

　　日本重機在華期刊的第二期新近出版發(fā)行。照理說一個生產(chǎn)企業(yè)的期刊，應(yīng)是產(chǎn)品與麗人的冰火交融。非也！翻開來看，主要篇幅留給了我們的同胞，留給了漢帛公司董事長高志偉、杭州富可達服裝皮業(yè)集團公司、“中國服裝頂級企業(yè)——雅戈爾、杉杉等集團……掩卷之余，大為感嘆：外來的和尚會念經(jīng)。俗話說，好話留給別人說，即這一“留”之妙。

　　重機妙筆生花，豈止僅此而已。其重視售前與售后服務(wù)，首尾顧盼不失重的經(jīng)營之道的確難能可貴。重機在華14家服務(wù)有限公司遍布西南、東北、華中、華東與華南。“服務(wù)公司”，其服務(wù)項目也稱得主體貼周到。如為正計劃進行工廠建設(shè)的客戶提供最適合的規(guī)劃和設(shè)計資料；進行引進成套設(shè)備的指導(dǎo)；根據(jù)生產(chǎn)品種變更進行設(shè)備的重新配置布局等，并“請務(wù)必靈活運用”。從設(shè)備定購到進場，運行、使用故障各類環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的進修、培訓(xùn)；召之即來的“下工廠（車間）”服務(wù)等。總之一句話：不耽誤客戶的工夫。

　　從提高設(shè)備的效率和生產(chǎn)品質(zhì)的角度出發(fā)，進行工廠診斷技術(shù)指導(dǎo)，特別是所謂“輔助器”的開發(fā)與現(xiàn)場示范，現(xiàn)場與維修和操作者共同參與的即時開發(fā)……淋漓盡致地表現(xiàn)出了”仁至義盡”的境界，同時暗中彌補著產(chǎn)品功能上的不足，并使其效能得以充分展示。

　　除公司專業(yè)技術(shù)人員的直接走訪、現(xiàn)場技術(shù)講座以外，利用網(wǎng)絡(luò)傳播縫紉文化與所謂“知則得益”的生產(chǎn)、操作中的小竅門，則既便利又“人文”，也許這正是廠商與客戶之間無形的橋梁。

　　天邊美麗的彩虹，只當(dāng)雨弄初晴之時，其中因果容易被人忽視；海市蜃樓也并非虛無，自有其實地實景方能映現(xiàn)。只有憑空的冀望，盲目的自信，和對用戶的冷漠是為禁忌。一分耕耘，一分收獲。種瓜得瓜，種豆得豆。洋經(jīng)之“真諦”，為我所用有幾分？木父