提高服務水平    構建和諧社會

   2007年12月29日，由全國商業聯合會、中國企業文化促進會、全國商品售后服務評價委員會主辦的“第三屆全國商品售后服務先進單位評選活動”評選揭曉及頒獎典禮在人民大會堂隆重召開。中捷縫紉機股份有限公司榮膺“全國售后服務行業十佳”稱號。

    本次活動以國家商務部頒布的我國第一部售后服務標準《商品售后服務評價體系》為準則，以貫徹執行《商品售后服務評價體系》標準，進一步拉動內需、促進消費、搞活經濟、繁榮市場，提高社會整體服務水平，推動和諧社會建設為指導思想，通過專家、媒體、消費者的聯合投票，評選出售后服務競爭力系數位居前列的企業，從而樹立行業典范、推廣先進經驗，打造中國的服務品牌。

    中捷憑借高效、優質的服務體系，尤其是在售后服務環節中對全行業產生的強力示范效應，受到了專家、媒體、消費者的高度認可，當之無愧成為此次評價活動的贏家。

    多年來，中捷不斷完善、優化售后服務體系，真正以顧客為先、真誠為消費者服務。服務的前提與基礎是質量，中捷成立十三年來，始終嚴把質量生命線，秉承“不讓我們1%的疏忽，造成用戶100%的不便”的質量方針，形成了全員參與的質量文化，在廣大用戶心目中樹立起了良好的產品信譽，為售后服務體系的建設奠定了良好的根基。有了扎實的“根基”，便開始“添磚加瓦”――構建完善的服務體系。中捷以“服務感動用戶，服務創造價值”為指導思想，堅持服務創新。通過建立學習型服務團隊，進行授課理論知識，技術比武考試，成立維修培訓班，推出中捷服務車，設立機修工俱樂部、服務呼叫中心等方式，做到理論與實踐操作相結合，加強員工溝通與交流，以增強服務能力，提升技術技能，更切實地服務市場。

    作為行業內第一家規范區域代理制企業和第一家統一服務形象的縫制機械企業，目前中捷已在全球建立了完善的銷售網絡和服務中心。2006年，中捷推出“縫制情•中捷心”Z＋服務種子計劃。通過培養、確立“種子”，派遣、任命“種子”，讓“種子”落地生根，建立師徒“小分隊”，推行“本土化”服務等舉措，進一步加深中捷服務在公眾心目中的印象。2007年9月26日，斥資百萬的“Z+服務”在上海CISMA酒會上正式揭牌，代表著中捷服務體系全面升級,也引起了行業人對中捷企業服務的廣泛關注。

    企業服務是企業文化建設的重要內容之一，是塑造和提升品牌不可缺少的重要手段，是構建和諧社會的重要方法和措施。胡錦濤總書記在黨的十七大報告中強調：“深入貫徹落實科學發展觀，要求我們積極構建社會主義和諧社會”，“發展現代服務業，提高服務業比重和水平”?？梢?，服務在未來社會經濟發展中將起到越來越重要的作用。

    中捷通過此次評選活動，將更加重視商品質量，提高服務質量，使我們的服務水平和世界服務水平拉近距離。中捷樹立的典范，為建立良好的經濟秩序和推動行業進步發揮了作用，為構建和諧社會出了一份力。此次評選活動，為我國商業企業在世界經濟之林中擁有立足之地開了一扇窗，為打造世界的中國服務品牌啟動了馬達。

    只有把消費者的需求放在第一位，想消費者之所想，做消費者之所做，才能贏得消費者的信賴，才會在激烈競爭中立于不敗之地。因此，服務必將成為未來企業制勝的關鍵，誰在這方面走在了前列，誰就能獲得消費者的信賴，誰就會擁有更廣闊的發展空間。