服務是企業文化建設的重要內容之一，是企業塑造和提升品牌不可或缺的重要部分。可以說，服務在未來社會經濟發展中將起到越來越重要的作用。

 論壇現場

    2007年12月29日，由全國商業聯合會、中國企業文化促進會主辦，全國商品售后服務評價委員會承辦的“第三屆全國商品售后服務先進單位評選活動”評選揭曉發布暨售后服務高峰論壇在北京人民大會堂隆重舉行。會上，我國縫制機械行業優秀骨干企業———中捷縫紉機股份有限公司榮膺“全國售后服務行業十佳”稱號。

    “全國商品售后服務先進單位評選活動”是以貫徹執行國家商務部頒布的我國第一部售后服務標準———《商品售后服務評價體系》標準，進一步拉動內需、促進消費、搞活經濟、繁榮市場，提高社會整體服務水平，推動和諧社會建設為指導思想。評選活動通過專家、媒體、消費者聯合投票的方式，評選出售后服務競爭力系數位居前列的企業，從而樹立行業典范、推廣先進經驗，打造中國的服務品牌。

    憑借高效、優質的服務體系，尤其是在售后服務環節中對全行業產生的示范效應，中捷公司的服務工作受到了專家、媒體、消費者的高度認可，當之無愧地成為此次評價活動的贏家之一。

    多年來，中捷公司不斷完善和優化售后服務體系，努力做到真正以顧客為先，真誠為消費者服務。服務的前提與基礎是質量。成立13年來，中捷公司秉承“不讓我們1%的疏忽，造成用戶100%的不便”的質量方針，始終嚴把產品質量關，并形成了全員參與的質量文化，在廣大用戶心目中樹立起了良好的產品信譽，為售后服務體系的建立奠定了良好的基礎。

    有了扎實的基礎，便開始“添磚加瓦”———構建完善的服務體系。中捷公司以“服務感動用戶，服務創造價值”為指導思想，堅持服務創新。通過建立學習型服務團隊、進行授課理論知識、技術比武考試、成立維修培訓班、推出中捷服務車、設立機修工俱樂部、服務呼叫中心等多種形式，中捷公司做到了理論與實踐操作相結合，加強員工溝通與交流，以增強服務能力，提升技術技能，更切實地服務市場。

    目前，中捷公司已在全球建立了完善的銷售網絡和服務中心。2006年，中捷推出的“縫制情·中捷心”Z＋服務種子計劃，通過培養、確立“種子”，派遣、任命“種子”，讓“種子”落地生根，建立師徒“小分隊”，推行“本土化”服務等舉措，進一步加深中捷服務在公眾心目中的印象。2007年9月26日，斥資百萬元的“Z+服務”在上海舉行的CISMA2007酒會上正式揭牌，也標志著中捷服務體系全面升級,引起了行業人對中捷企業服務的廣泛關注。

    中捷方面表示，通過此次評選活動，中捷公司將更加重視商品質量，提高服務質量，縮短自身與世界級服務水平之間的差距。同時，通過樹立的典范，為建立良好的經濟秩序和推動行業進步發揮自己的作用，為構建和諧社會出一份力。

    只有把消費者的需求放在第一位，想消費者之所想，做消費者之所做，才能贏得消費者的信賴，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。因此，服務必將成為未來企業制勝市場競爭的關鍵，誰在這方面走在了前列，誰就能獲得消費者的信賴，誰就會擁有更廣闊的發展空間。