近些年來，鞋類商品一直是我市消費者的投訴熱點，鞋類投訴居高不下。而目前操作的《關于鞋類商品“三包”的規定》(以下簡稱老“三包”)已跟不上時代的步伐，隨之出現的問題也越來越多。為更好地維護消費者合法權益，最近市消協開始著手修訂鞋類商品“三包”，目前新“三包”預計從今年3月15日起正式施行。

　　老“三包”問題多多

　　去年，我市各級消協共受理投訴3843件，其中百貨類投訴高居榜首，占總投訴量的41.8%。百貨類投訴中，服裝鞋帽投訴就占了472件，穩居第一。而這些鞋類投訴中，有很大一部分是不符合1995年修訂的《關于鞋類商品“三包”的規定》中定義的質量問題，使調解難以進行。

　　案例一：消費者趙女士以168元購買的一雙女式皮鞋，穿了五六天，鞋底就出現了斷裂痕跡。拿著鞋找到商家，商家同意退，但要收取折舊費近20元。趙女士不同意，鞋子沒穿幾天就壞了，退貨還要收折舊費。商家的說法并不是沒有道理，因為目前執行的老鞋類“三包”第八條就明確規定，在“三包”期內因質量問題退貨時，經營者可向消費者收取折舊費。購買30天內的按原售價的10%收取。

　　案例二：市區周女士購買的一雙300多元的女式皮涼鞋，剛穿了10多天就出現脫膠現象，一個月內連修了兩次，又出現開線現象。周女士多次要求退貨，經營者只同意換，就是不給退，原因是老“三包”規定第五條第二款規定：在一個月內經兩次修理后仍不能正常使用的屬于包換的范疇，不符合包退的情形。

　　作為消協來說，對消費者的投訴也只能望“三包”規定而興嘆。只能根據現在的具體情況與經營者協商解決，盡量滿足消費者的要求。

　　新“三包”有六大變化

　　昨天，記者從多家單位了解到，市消協已于年前向一些單位下發《揚州市鞋類商品消費爭議解決辦法(討論稿)》，《討論稿》比老“三包”更具體、更周到。

　　變化一

　　7日內可全額退款

　　根據新“三包”討論稿，鞋類商品自售出之日起7日內，出現質量問題的消費者有權選擇退貨、換貨。退貨時，銷售者應按發票價格一次性退清貨款。這些質量問題包括，出現斷底、斷面、嚴重泛硝、噴涂層嚴重脫落等。

　　變化二

　　15日內可換貨

　　鞋子買回來15天內，如果出現大小不一、不成雙、色差明顯等質量問題，且不影響二次銷售的，消費者有權選擇換貨。換貨時，經營者應免費為消費者更換同類型、同規格的商品；如無同類型、同規格的商品，消費者又不愿意更換其他類型的商品，經營者應按消費者要求予以退貨，不得收取折舊費；有同類型、同規格的商品，消費者又不愿意換貨而要求退貨的，經營者應予以退貨，對已經使用過的商品按發票價格每日收取0.5%的折舊費。

　　變化三

　　“三包”期限延長

　　售價在150元以內(含150元)的鞋類商品，“三包”時間為30天；

　　300元以內(含300元)的鞋類商品，“三包”時間為60天；300元以上(不含300元)的鞋類商品，“三包”時間為90天。此處與“三包”期限掛鉤的售價與老“三包”規定的售價相比，有較大的提高。

　　變化四

　　修鞋最多不得超過30天

　　經營者為消費者免費修理，修理期限一般不超過7天，返回生產廠家修理的期限不得超過30天，超過修理期限仍未修復的，消費者有權選擇更換或退貨。

　　變化五

　　兩次修不好可退換

　　在“三包”有效期內，修理兩次仍不能正常穿著的鞋類商品，經營者應負責為消費者更換或退貨。退貨時可按購貨憑證價格每日收取0.5%的折舊費，折舊費計算時間從開具發票之日起至換貨、退貨之日止，不包括修理所占時間。

　　變化六

　　賣鞋要給“三包”憑證

　　經營者出售鞋類商品時，應保證銷售商品的質量，并向消費者如實介紹商品性能、規格、材質及使用、維護、保養等注意事項。應向消費者出具購貨憑證和“三包”憑證。

　　幾種情形不實行“三包”

　　這幾種情形是：標明是處理品，并已作說明的；憑證內容與商品實物標志不符或被涂改的；未按商品說明書要求使用、維護、保管而造成人為損壞的；超過“三包”有效期限的；消費者私自修理過的；運動鞋穿著后出現鞋面彎曲部位噴涂層脫落、露出底色的；定制鞋類；因不可抗力造成損壞的。此處與老“三包”相比，多出了3種情形。

　　認定糾紛有妙招

　　據介紹，鞋類消費投訴及糾紛中最難解決的是，出現的問題究竟是鞋子本身質量問題還是消費者使用不當造成。新“三包”對此也有明確規定，對鞋類質量有爭議需送法定產品質量檢測部門進行檢測或鑒定的，消費者或經營者都可申請檢驗或鑒定。消協可應消費者請求視情按《消費者權益保護基金實施辦法》為消費者提供維權救助。

　　據介紹，新“三包”將按照有利于消費者的原則，參照國家其他商品的“三包”進行修訂。商家紛紛表示，新“三包”施行后，他們將不折不扣地執行新“三包”規定。