記者在朝陽市工商部門了解到，在去年該市的消費(fèi)投訴中，服裝、鞋和家電類呈上升趨勢(shì)，分別占投訴總量的20.8%和17.6%。

    服裝鞋帽類申訴97件，占申訴總數(shù)20.8%，居第二位。服裝問題主要是：褪色、開線、跳線，經(jīng)營者不按承諾給予退換等。鞋的問題主要是：斷底、斷面、開膠、褪色，部分商家以 “優(yōu)惠價(jià)、打折價(jià)”銷售仿冒假冒名牌，欺騙消費(fèi)者。

    據(jù)分析，問題產(chǎn)生原因是：服裝、鞋類“三包”規(guī)定籠統(tǒng)，缺乏可操作性，對(duì)經(jīng)營者約束力不夠。部分商家信譽(yù)較差，經(jīng)常采用敷衍推諉等手段，逃避賠付責(zé)任。一些生產(chǎn)廠家、經(jīng)營者利用服裝、鞋的質(zhì)量狀況直觀難以確認(rèn)，而檢測(cè)費(fèi)用較高，很多消費(fèi)者不愿檢測(cè)這一情況，為了利益而生產(chǎn)銷售質(zhì)次的產(chǎn)品。一些商家“返季”銷售的服裝、鞋也成為爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因，他們利用服裝、鞋類“三包”期較短，將服裝、鞋以“返季打折”的名義進(jìn)行銷售，而消費(fèi)者貪圖便宜也愿意購買此類商品，因?yàn)榇祟惿唐飞碳页兄Z給予“三包”，消費(fèi)者覺得即便宜又有保障。但是“返季”銷售的商品往往在消費(fèi)者購買三、四個(gè)月后，甚至更長的時(shí)間才能穿著，而“三包”有效期是從購買之日起開始計(jì)算的，而不是從使用日期開始計(jì)算，所以當(dāng)消費(fèi)者應(yīng)季穿著發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，已過“三包”期，無人負(fù)責(zé)。

    家電類投訴增多。共受理家電類投訴82件，占申訴總數(shù)的17.6%。分析原因?yàn)椋F(xiàn)在家電種類繁多，新產(chǎn)品如電磁爐，液晶電視機(jī)，MP3、MP4等層出不窮，且僅有行業(yè)規(guī)定或習(xí)慣，相應(yīng)法規(guī)制定滯后，經(jīng)營者在進(jìn)貨渠道上做文章，以次充好，以假充真，在消費(fèi)者購買時(shí)不給消費(fèi)者出具發(fā)票（以降低價(jià)格為誘餌），不填寫保修卡；修理服務(wù)中，由于修理單位服務(wù)不規(guī)范，修理人員技術(shù)不到位，消費(fèi)者將物品送修時(shí)沒有與經(jīng)營者約定保修期，修理者不提供修理憑證.