錯位的中國營銷
中國傳統意義上的超女是“窈窕淑女”,在當前卻變成了留短發、不穿裙子、嗓音粗粗的假小子李宇春;中國傳統意義上的好男兒是“血氣方剛”、“頂天立地”,當前的好男兒卻涂脂抹粉、戴花穿裙子,還哭天抹淚。電影導演都忙著寫書,而作家們卻忙著拍電影上電視;生意人都忙著搞藝術,藝術家都忙著做生意;年輕人現實又老練,老年人浪漫又天真;大學生忙打工,白領忙充電……等等。30歲的李小姐在看了《哈利波特》后,一口氣將自己家里、男友家里和公司的掃帚全都換成了長柄,讓人不明白,她到底是30歲還是3歲。
不是我明白,而是這世界變化快,性別錯位,角色錯位,職業錯位,年齡錯位,等等,似乎整個社會都發生了錯位。面對這錯位紛繁的社會環境,中國企業的市場營銷怎樣呢,更是錯位。當一對卡通的老頭老太太,每天在中央電視臺嚷嚷“收禮只收腦白金”時,一批人憤怒了,“俗,簡直是惡俗”,可是腦白金在醫藥保健品行業卻連續幾年銷量第一;當中性化的李宇春、周筆暢等超女在湖南衛視上狂歌亂舞時,一批人憤怒了,“簡直傷風敗俗”,可是與超女伴生的蒙牛酸酸乳卻一夜成名,銷量大增。
健力寶瞄準了80后年輕一代,在央視上大喊“現在流行第五季”,結果功虧一簣;而中國移動借助公關活動搖旗吶喊“我的地盤,聽我的”,結果火的一塌糊涂。成也錯位,敗也錯位,關鍵在于市場營銷,如果營銷也跟隨消費錯位而錯位,那么失敗幾乎是注定的。但讓我們憂慮的是,中國的企業們,有很多都無視中國社會的錯位現狀與本質,而盲目應用西方的營銷理論,正逐漸偏離正路,與中國百姓的消費背道而馳,產生了較為嚴重的錯位。
首先是理念錯位。
西方營銷理論告訴我們,要以消費者為中心,以占領消費者心智為營銷驅動力。這種理念在當前的中國市場是不恰當的。
在全球化浪潮下,西方資本主義歷經300年的物質發展,要在中國改革開放后的30余年間集中上演,使得中國社會的物質文明發展日新月異,中國百姓在生活方式的迅速變遷中,消費著眼花繚亂的商品與外來文化,但同時精神文明的發展卻相對落后。因此可以說,當前中國百姓的消費行為幾乎是被強行灌輸教育而來,這其間,媒體炮制的浮躁的消費文化起到了推波助瀾的作用,諸如白領如何消費,中產生活應該是怎樣的,等等。但實際上,從營銷理論中的消費者心智角度來看,當前中國消費者內心仍然是迷茫而困惑的,尚未形成自身的清晰的消費傾向,其消費行為主要是受外界環境的影響,而最根本的就是生活方式的變化,這是物質層面的因素,是物質決定意識,是生活變遷影響了消費。從哲學的角度說,西方營銷理論中的以消費者心智為導向,實質上是唯心的。當然,這種理論在西方發達國家是可以成立的,因為物質生活極度發達后,生活方式的變遷主要就是精神世界的變遷了。但是在當前的中國,中國百姓的物質生活還沒有得到滿足,所以驅動消費的仍然是物質因素為主,也就是生活方式的變遷影響了消費。從昔日的自行車、手表縫紉機三大件到彩電、冰箱、洗衣機新三大件,再到當前的N大件;從卡式錄音機到隨身聽,再到MP3、ipod,現在又到了MP4;等等,都是物質產品的創新引導了消費,改變了生活,而不是心理變遷創造了消費。
來自美國的ipod數字音樂播放器自投入市場便成為開創全球年輕人數碼消費的新時代的產品,享有全球盛譽,而其銷售量也幾乎占了蘋果公司全部產品銷售量的三分之一;同樣,來自中國的愛國者MP3播放器在推出月光寶盒之前,曾經開展過大量關于年輕人消費者生活方式和形態的研究,而月光寶盒一經推出便引起廣大年輕人的競相追捧,也一度成為中國MP3市場的代言者;而全球手機行業的霸主——來自北歐芬蘭的諾基亞曾告訴消費者:諾基亞目前正在研發的是5年后的手機產品,因為現在的產品早在5年前他們就已經設計好了。
三者都有一個共同的特點,他們的產品都創造了市場奇跡,而創造市場奇跡的同一個原因又都是,他們在消費者生活方式和形態方面都進行了深入的研究,因此,他們推出的產品能夠符合消費趨勢,引領消費潮流,追隨未來發展。這也就難怪,雖然當今消費者的生活變化速度可謂日新月異,但諾基亞卻能神奇地追逐消費者5年后的消費趨勢。
因此,當前中國市場下的營銷,不是以消費者心智為核心,而是以消費者的生活方式變遷為核心。是唯物的,不是唯心的。是物質的,不是心理的。