“3·15”剛過，16日夜，市區林女士為自己新買的一雙女靴上的裝飾扣掉了找商家維權，讓她沒想到的是，裝飾扣掉了不知該如何處理？鞋類商品“三包”規定里面一時還對不上號，這讓消費者、商家雙方都感到有些為難。

    林女士的女靴原價1490元，商場特價促銷，3月13日她以358元的價格買下。昨天下午她穿上新靴子逛街，回家吃晚飯時發現，其中一只靴子靴筒邊上的裝飾用金屬扣不見了。昨晚吃過晚飯，林女士找到商場，向服務員提出：要么掉換同等價位沒有裝飾扣的女靴，要么在靴子上重新補裝上裝飾扣，另給她100元補償。服務員向店長作了請示，店長只同意重新補裝裝飾扣，另補償給林女士30元。林女士對店長的這一處理意見不滿，于是找到商場客服部調解，并撥打了本報新聞熱線83186110求助。

    16日夜8時許，來到商場客服部時，盡管雙方已經協商了一個多小時，但仍未達成一致意見。林女士認為，她買靴子時，服務員當時再三向她保證裝飾扣不會掉，她當時正是看中靴子配上裝飾扣式樣新穎，這才決定買下這雙靴子，現在靴子穿了半天不到裝飾扣就掉了，商場理應按“三包”規定處理。店長向出示了《金華市鞋類商品“三包”規定》，上面明確規定，鞋類商品自售出之日起7日內出現嚴重質量問題，如出現嚴重脫膠（有側幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷（脫）跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、開線、開裂、脫膠、壞拉鎖、釘頭突出、網面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成雙及鞋號大小不同等，還有經消協認定或具有法定資質的質檢部門檢測鑒定有其他質量問題，消費者有權選擇退貨、更換或修理；15天內如果出現上述質量問題，消費者可以選擇更換或修理。店長認為，裝飾扣掉了并不影響靴子穿著，這種情況最多只能參照脫膠處理，即對靴子進行修理。

    雙方經進一步協商，最終達成協議：商場給林女士女靴重新補裝同規格裝飾扣，另補償林女士100元。

    今晨從市消保委了解到，鞋類商品銷售實行三包卡（或信譽卡）和銷售憑證制度，銷售庫存、換季、清倉、打折、促銷活動贈送等非因質量問題處理的鞋類商品，不得免除“三包”責任，但有5種情形不實行“三包”，這5種情形是：標明有質量瑕疵的處理品或等外品；有關銷售等憑證與商品不符或被涂改；穿著不當、自行修理或被人為破壞；超過“三包”期限或無“三包”卡和銷售憑證；法律法規及國家規定免除“三包”責任。消費者購買鞋類商品，請保管好三包卡（或信譽卡）及購物發票，以便出現質量問題時維權。