如何增進代理商的忠誠度
代理商,作為企業營銷價值鏈上的重要一環,是企業將產品迅速推向市場的利器之一。但是隨著市場競爭的日益激烈,為追求更大利益收入,許多代理商都出現“包二奶”現象。首先我們來分析下出現這種現象的原因,廠家希望代理商訂購更多的產品,而代理商則希望廠家給予更多的優惠和政策支持,廠商雙方存在著天然的利益沖突,當從廠家處獲得的利益得不到滿足時,代理商就會“變心”。出現這種狀況是廠家最不愿意看到的現象,那么怎樣才能遏止這種現象的發生呢?筆者經過幾年的工作積累總結出以下幾條經驗。
一、思想上改變
許多廠家將代理商視為企業的一條銷售通道,盈利工具,其實這種想法是十分錯誤的。正是在這種錯誤思想的指導下,才會導致雙方在以后的合作過程中,廠家自身定位錯誤,沒有將代理商放在一個平等的合作伙伴位置,廠家認為只要能夠把你開發成為代理商,能夠提貨就成功了,而對于以后的長遠發展考慮不周,這是一種短視行為。錯誤的思想造成錯誤的行為,也許剛開始可以蒙蔽代理商,但是久而久之,代理商感受到你的不誠懇,肯定會影響他們的忠誠度。因此,在思想上,廠家必須樹立雙方是一種平等合作關系的指導思想,并且要認真貫徹到下面的市場人員思想中去。
二、選擇代理商要有標準
選擇代理商應該有一定的標準,不是所有的代理商都可以成為代理商的,企業在選擇代理商之前,應該對該目標代理商做一個詳細的考察。因為企業把自己的品牌交給代理商經營,實際上也承擔可很大風險,倘若失敗,對于在該地區的品牌建設傷害是很大的??疾靸热莅ǎ涸摰貐^品牌分布情況、消費能力、店鋪位置、代理商實力、人品以及以往經營經歷等。
但是,在實際操作過程中,許多企業對于代理商的把關卻不那么嚴格,只要是空白區域有意向代理商前來征詢,基本上雙方都是一拍即合,這很大方面是源于總部對下面分公司市場網點開發數量的高壓政策,以致分公司在尋找代理商時“饑不擇食”。這樣的合作,雙方都存在著很大的風險,如果經營失敗,代理商將承受巨大的經濟損失,而對于廠家來說,損失的不僅僅是利潤,更重要的是對本品牌在該地區的今后進駐造成極大的負面影響。
三、優惠政策落實到位
許多公司在制定代理商政策時,為吸引代理商加盟,制定了許多優惠政策。比如區域獨家代理、年度返利、進貨量販獎、廣告費用補貼等。而代理商在選擇經營品牌時,不僅注重品牌,更注重的是從經營這個品牌的過程能否得到公司的支持,獲取最大的利潤。公司只有在經實際營過程中切實將優惠政策落實到位,兌現承諾,讓代理商嘗到甜頭,才能激發代理商擴大經營的信心。
四、指導代理商經營
很多代理商在加盟之前也許沒有從事過類似產品的經營,或許從來就沒有經營過,店鋪開張之后也不知道如何管理,這就需要廠家的市場人員給代理商專業的指導?,F在很多公司的市場人員都是以市場開發為主要責任的,而對于代理商的支持扶助十分欠缺,即使到代理商店鋪考察也只是例行公事匆匆而過,這樣其實是廠家對代理商不負責任的一種表現。在實際過程中,代理商十分希望得到市場人員的指導,象店堂裝修、產品鋪貨、促銷活動策劃、庫存消化等方面都是代理商需要解決的難題,他們希望得到廠家專業的幫助,使他們的經營管理更加合理、規范。
五、品牌宣傳到位
隨著市場競爭的不斷加劇,同類產品的品牌多如牛毛,代理商之所以看中廠家,很大一方面是看中廠家的品牌,品牌是產品的靈魂,也是產品產生附加值的源泉。在代理商的利潤來源中很大一方面是產品價差,這取決于產品銷售過程中所產生的單位利潤率和銷售量。一旦廠家的產品品牌沒有生命力,不為消費者所接受,就難以增加銷售量;同時也削弱了產品溢價能力,代理商沒有價格操作空間,就沒有毛利率。造成代理商總體利潤較低,難以維持經營。所以只有廠家強大的品牌支持,才能激活產品的購買潛力,為代理商創造豐厚的利潤。同時,有強大的品牌做后盾,也會激起代理商經營的信心和勇氣。
六、人際關系溝通
和代理商的合作過程,也是和代理商溝通的過程,也是一個雙方建立信任與友誼的過程,在這個過程中,與代理商建立良好的私人關系,對于雙方今后的合作大有裨益。
七、砍掉沒有價值的代理商
沒有價值的代理商,是指對本品牌不專一,經營缺乏積極性的代理商,這樣的代理商不僅不會給企業帶來價值,反而還會影響整體代理商的良好氛圍,是“害群之馬”,這樣的代理商應該及時砍掉。