當前，縫紉機行業內產品同質化的現象日趨嚴重，為了尋求市場空間，縫紉機制造商和經銷商的銷售觀念開始從“產品導向”向“客戶導向”轉變，服務營銷逐漸成為企業關注的焦點。

　　事實上，國產設備的發展一定程度上也是因為它一直以價格便宜、售后服務周到、維修方便等優勢取得了很大的市場，從此也能看出售后服務已經在企業的市場活動中自發地起著作用。然而縱觀我國縫紉機的產品，運作成功的品牌本不多，而能有意識地打造服務營銷的就更是少之又少。僅僅是把好的設備介紹給生產廠家已經無法滿足客戶的要求，企業需要調整戰略思路，建立以客戶需求為導向的營銷服務體系。

　　目前一部分設備企業已經開始了在服務領域的新嘗試。

　　縫制設備銷售的過程是讓服裝企業了解設備性能特點的過程，由于服裝設備品種、型號、規格繁雜，產品不斷推陳出新，不了解設備的銷售人員很難為客戶提供專業的產品介紹，更不用說根據客戶的實際情況給予建議了。同時，通過調查發現，很多服裝生產企業的縫紉機維修人員的技術水平也不能跟上產品更新的步伐，這造成了許多企業花巨資引進的先進設備的使用率、完好率達不到預期的目標，影響了服裝企業的生產。

　　有些縫紉設備企業看到了這一問題。福誠公司就通過成立福建省縫紉機維修人員俱樂部的方式，并分階段、分時間、分技術等級地對俱樂部會員進行維修技能、生產管理講座、生產工藝指導等培訓，幫助服裝企業培養自己專業的設備養護、維修人員，使他們的維修技能得到了快速的提升，從而減短了客戶從報修到維修完畢的時間，使客戶的損失減少到最低點。目前這個俱樂部的會員已達1200多人。

　　還有一些企業沒有把自己局限在縫制設備銷售商的角色，而是將自己定位于服裝企業設備采購的顧問。根據客戶的實際情況，通過對市場變化趨勢的把握，幫助客戶做出適合自己的最佳選擇。在客戶對設備了解不足、購買行為具有盲目性的時候，經銷商針對其需求，通過專業的知識分析，為其提供一套或幾套可行性方案供其選擇。甚至有些設備企業還將服務延伸到服裝企業的內部管理范疇，包括全面的整廠規劃、設備配置、現場指導、生產工藝改善、生產流程再造和現場管理等工作。這樣下來，服務的范圍更寬了，同時整個營銷活動也被提升到新的高度。

　　不止整機生產企業需要提高服務意識，零配件企業也面臨相同的問題。一些服裝企業表示，希望能夠建立品類齊全、口碑好的一站式零配件連鎖銷售名牌超市，這樣就可以與他們簽訂長期供貨合同，需要什么零件就不用再東奔西跑地尋找了，一個傳真或者一個電話就解決問題，省事也放心。盡管這只是服裝企業的良好愿望，但是一旦哪個零配件企業能夠滿足他們的要求，或者獲得了這樣的信任，那么這個零配件企業一定會有更多的發展機會。

　　毫無疑問，進一步提升服務理念，完善服務，能夠給國內縫機企業帶來很大的發展空間，縫機企業已經開始意識到，客戶在購買設備更加理性，對經銷商服務的期望值逐漸增加，因此，縫機企業還需要進一步去發現服裝企業的需求，想客戶所想，樹立以客戶需求為導向的全新服務理念，以此作為市場競爭的砝碼來拓展市場。