案例

    筆者一朋友H君，在2007年06月份應聘到某機械產品公司負責應收帳款的管理。2007年08月，公司將一筆2000年的應收帳款交給H君，要求收回。帳款總額為人民3萬元。起初，H君采用正常方式進行清欠，欠帳單位X公司的財務方面顯示只欠款2萬。X公司財務F小姐很客氣，說有錢就還，態度很好。可后來連續電話和連續登門，F小姐漸漸暴露出賴帳的意圖。

    F小姐給H君說，你到法院去告吧。而H君也清楚，到法院肯定不行，因為超過了民事訴訟法規定的2年訴訟期限了。只有對事實債務進行清欠了。

    然后H君又想辦法，委托收帳公司辦理，無奈X公司確實是賴帳大王，不理收帳公司那一套威脅和恫嚇的程序，攻擊不下。

    再后，H君萬般無奈，只好動員單位職工家屬中的婦女兒童到X公司去要帳，X公司也是軟硬兼施，一會勸這些人回來，一會找一些不三不四的流氓威脅，一會又報警110，但欠款事實是存在的，無奈。雙方堅持了多日，X公司就是不還錢。

    最后，H君此次要帳以失敗告終。

    筆者另一朋友B先生，也是常年從事應收款管理工作的。在B先生的工作經驗中，基本沒有形成對方賴帳的局面。為什么呢？B先生一般對應收款進行帳齡管理，那些需要電話催收，那些需要發函件，那些需要起訴，等等。因為不同的手段成本不同，在不同階段的效果也不同。2007年08月，上海某R機械公司欠B先生所在的A公司款5萬不還，B先生分析帳齡，快兩年了，并且以前要過多次，對方都拖。B先生分析情況后果斷建議公司起訴，經過訴訟和執行，該筆款連同利息一齊執行到位。

    分析

    為什么H君操作失敗而B先生操作成功呢？筆者進行總結，分析如下：

    一是歷史問題。H君到新單位之后，歷史遺留問題造成的長期死帳等影響了H先生的發揮。

    二是管理思想問題。B先生管理應收帳款，分類明確，并能根據帳齡和數量及雙方的合作實際情況進行區分處理，清晰的管理思想帶來了較好的管理效果。

    三是跟蹤管理和監督體制。H君所在的公司從來沒有強有力的管理監督和跟進考核，所以導致應收款拖延了七八年。B先生所在公司對應收款有明確的管理考核制度，和管理者的收入獎金直接掛鉤。

    四是提成制度。應收款對收款者進行經濟利益刺激，鼓勵其努力工作。如果沒有提成制度，干了和不干一樣，干好和干壞一樣，那操作者就沒有積極性。

    啟示

    從上述案例及對案例的分析，我們可以得到以下啟示：

    第一，應收帳款思想要清晰，思路要明確。思想層面主要解決要不要管的問題。

    第二，應收帳款管理制度要規范化。制度層面主要解決怎么管的問題。

    第三，應收帳款人員的培訓學習，包括財務基礎知識，法律知識，訴訟常識，心理學知識，商務談判知識，等等。

    結束語

    應收帳款管理是一門藝術。特別是碰到賴帳，那更是有戰斗的情趣。當然，具體情況應當具體分析，不可一概而論。希望本文對相關人員能有所啟發、參考和借鑒。

    以上幾個方面是筆者觀點，不當之處，敬請批評指正。