聯合利華董事長邁克爾.佩里先生論及品牌，有兩句經典名言“品牌是消費者如何感受一個產品”、“消費者建立品牌的形象，就如同鳥兒筑巢一樣，從他們隨手汲取的稻草、雜物建造而成”。著兩句話很清晰地告訴我們：
 
品牌是由消費者建立的。
 
品牌的建立過程也是消費者接觸、感知產品的過程。
 
品牌與消費者之間的每個接觸點，哪怕只是微妙的細節，都會建立或修正品牌的印象。消費者建立品牌印象的基礎是其內心的真實需求。你的企業是否尊重、關懷消費者的這些需求，將直接影響到品牌在消費者心目中的位置和形象。
 
對功能的需求——功能是產品的生命線。你的產品或服務是否具備優質功能，是否滿足消費者的實際消費需要。
 
對尊重的需求——消費者消費的是產品或服務。你的產品或服務是否以消費者利益出發，尊重消費者的權益，產品是否易購、易用，消費者是否擁有多種獲取產品或服務信息的渠道。
 
對關懷的需求——企業與消費者之間是一種相互依存的互動關系。你的企業通過產品與服務和消費者進行交流，在交流過程(全球品牌網)中是否讓消費者感到親和、溫馨、舒暢和滿足？你的產品或所提供的服務是否蘊含了人文關懷？
 
消費者內心的現實需求，加上消費者對品牌的真實感知和體驗，構成了消費者驅動力的兩大要素。有需求才有消費，有消費才有感知和體驗，客戶的真實感知和親身體驗，最終促成消費者對品牌價值的認同。