根據中國物業管理協會近日公布的物業管理行業生存狀況調查，目前物業行業的發展遇到人才瓶頸。最集中、最突出的問題是人員待遇低、流動性大，人才難尋難留等，被調查企業中有77.93%反映遇到了此類問題。

　　中國物業管理協會會長謝家瑾表示，物業管理服務是新興的行業，人才儲備基礎薄弱，從業人員隊伍建設遠遠滯后于行業的發展，尤其突出表現在稱職的職業經理人匱乏，部分管理人員與所任職務不適合，職工隊伍的專業技能培訓跟不上行業發展。

　　據不完全統計，目前全國物業管理覆蓋率接近50%，深圳、上海等城市的覆蓋率已達90%以上。全國物業管理企業超過3萬家，從業人員超過300萬人。據業內人士預計，以住宅物業為例，按照現有比例未來5年每年將需要46萬新增人員，大專以上學歷的工程技術管理人才，則每年需要9萬多人。

　　一線操作人員比例過大 管理人員素質不高

　　調查數據顯示，在物業從業人員中，從事操作崗位，即企業一線操作工人占八成，其中有四成秩序維護員。管理人員不到兩成，基層操作人員比例過大，反映了行業處于發展初級階段的現狀。管理人員中67%沒有中級以上職稱，操作人員中90%沒有中級技工證書，而中專以下學歷所占比例和一線操作工人所占比例幾乎完全相等（84%左右），因而提高從業人員的受教育水平是當務之急。

　　據物業協會分析，以上數據可以看出，物業服務仍屬于勞動密集型行業，從業人員中管理崗位人員較少，操作崗位人員偏多。基層人員比例過大使行業受用工成本影響顯著，反映了行業處于發展初級階段的現狀；技術力量薄弱，意味著大量涉及技術水平的設施設備維護工作需要通過外包專業公司來完成，同時企業對外包單位的技術指導和監督也存在力不從心的問題。

　　隨著物業管理規模迅速擴大，專業人員供求關系已出現嚴重失衡，轉行狀況從高層管理人員逐漸蔓延到基層操作員工，維修人員和秩序維護員的短缺和高流動性問題凸顯。

　　管理師制度實施 專業化、市場化進程加快

　　2007年底，人事部和建設部聯合下發了《關于公布物業管理師資格認定考試結果的通知》，全國共有1119名從業人員取得了物業管理師資格。物業管理師制度的實施，有利于推進物業管理專業化、市場化進程，對提升行業競爭能力、優化人才激勵機制、改善行業社會形象等諸多方面產生了深遠影響。

　　同時，在物業管理師資格認定工作中也暴露出行業人才短缺嚴重、從業人員素質亟待提高的突出問題，加快經理人隊伍建設的任務迫在眉睫。在目前物業管理師數量未達到一定規模的情況下，物業管理師執業條件和環境尚未成熟，物業管理行業人才戰略的全面推進仍需假以時日。

　　業內人士分析，現在行業中還存在人才培養相對滯后、培訓市場監管缺位、各地區發展不平衡、企業對培訓的意識誤區、培訓效果差強人意等人才培養的困境和問題，需要進一步出臺相關法律、加強市場監管、樹立正確認識、提高培訓質量等方式加以解決。

　　專業人才有較高需求 希望高校積極參與培養人才

　　據業內人士分析，未來物業管理行業可能將細分為三種類型，一是勞動密集型，如保潔公司；二是技能密集型，如設備維護公司；三是知識密集型，如物業管理師事務所或者物業管理顧問公司。第三種類型將主導物業管理行業的發展。

　　在專業結構上，隨著智能物業、綠色物業、環保物業、節能物業的興起，物業管理師、智能化管理師、園藝工程師、物業律師、財務管理、市場營銷、客戶服務等人才將日趨受到市場青睞。從學歷結構上看，大專以上的工程技術管理人員比例將逐年提升，一些高學歷的研究生(Q吧) 也可能越來越多地出現在物業管理企業中。

　　這些人才需求為各高等院校、相關培訓機構的物業管理專業培訓提供了巨大的市場空間，有關人士建議，應加大高等院校對物業管理人才培養的投入，培養數量更多、質量更好的物業管理人才；嘗試實施校企合作、強強聯合的培訓模式，彌補物業管理培訓中的薄弱環節，培養出適合社會需要的物業管理人才。