周末上午早早起床，去漕寶路上的汽車4S店進行家用汽車的保養維護。上午八點多，我很早就到了售后服務大廳，碰到了事先約定好的售后服務經理小韓，小韓見了我，很高興地說，張老板，上次您教我的按日管理的方法很有效，現在這兩個月，服務的質量和效率上升了40%，投訴和吵架明顯少了。為表示感謝，他在職權范圍內特別送我一個空氣過濾器，并優先安排服務。
　　
　　關于營銷管理日報表及其應用，許多從事銷售或市場工作的同志并不是完全了解情況，這里，筆者根據實際經驗進行一些分享，以期切磋進步。
　　
　　一從實際案例說起
　　
　　前些時間，筆者組織并主持了一個會議，研究對銷售隊伍實行日報表的管理問題。參加人員為下面的幾個骨干銷售經理和項目經理，我說了我的想法，問問他們的意見。其中Z經理說，周報不是很好嗎，為什么要日報呢？W經理說，日報長什么樣子，有什么作用呢？議論紛紛，但都沒有明確的理由去贊成和反對，所以聽我決策。我說先讓他們按此辦理，執行一段時間再說，執行初期暫不影響既得利益，但影響第三季度的考核和述職。之所以如此，那是因為，如果影響既得利益，則影響團隊人心穩定；若一點利益牽制都沒有，最后就成了放羊。現在執行了一段，頗有效果，因此這里，筆者想把營銷管理日報表應用的相關經驗總結出來，以進行分享。
　　
　　二營銷日報表的內容
　　
　　營銷日報表的內容宏觀來說，包括兩個方面的內容：一方面是對事的管理，另一方面是對人的管理。如果一個報表只管理事情結果而不關注人或團隊的成長過程，那必定要留下硬傷。對事情的管理和對人的管理，均集中在營銷日報表中。
　　
　　我們列舉表格如下：
　　
　　那么，從這個可執行的表格中，我們發現了營銷日報表的主要內容要素如下：
　　
　　第一，先按是否外出拜訪客戶進行分類。對營銷人員來講，一天的工作時間，有可能是坐下來安心電話銷售，也有可能進行客戶拜訪，等等，因此，從宏觀上先把行為區分。
　　
　　第二，進行精確和細化管理。如果外出拜訪，那么何時去，干什么了，結果如何，等等，都應有明確的表格進行控制，包括產生的費用等。
　　
　　第三，進行日工作效果統計。統計當天的效益，并統計本周累計，本月累計。
　　
　　第四，進行市場情報日報。如果在工作中發現重要市場情報，應當進行當日報告。市場和軍事打仗一樣，情報相當重要。
　　
　　第五，進行競爭者情況分析日報。競爭者是在一線實際戰斗中必須關注的力量，因此，也列為當日報告的內容。
　　
　　第六，主要問題和建議。這是對人的管理，人和人之間交流的一個窗口，發現什么問題，提出什么建議，等等，都很重要。
　　
　　第七，模糊化管理。也就是當日不能量化但確實占用了不少時間的工作。
　　
　　三營銷日報表應用中應注意的問題
　　
　　首先是進行層級管理。基層業務員的日報向主管報告，各主管的報告向分管副經理報告，各副經理的報告向經理進行日報。實行層級管理，層級溝通。
　　
　　其實是對日報表中的所有項目應仔細閱讀，發現和分析問題應及時解決。
　　
　　第三是對下級提出的任何建議和情報應當第一時間回復，以表示互相重視和溝通。如果下級提出的你不去重視和解決，他會慢慢不提，然后報表會成為形式主義的東西，不具備解決問題的實際功能（參考：沈宗南、張京宏《藍徹斯特戰略在中國》，2007，臺灣世新大學出版社出版，第二版）。
　　
　　四、結束語
　　
　　營銷日報表，周報表和月報表組成了營銷管理的三件法寶。這三件寶貝都是制度和流程層面的應用工具，但背后，最核心的還是隊伍的文化和思想。這些報表只有對一支具備高度統一的訓練有素的思想的人進行應用的時候，執行效果才能顯著。因此，請各相關人員在采取的時候，要結合實際，靈活應用。