買運(yùn)動(dòng)鞋，你最頭疼的是什么？“洗鞋。”也許很多人都會(huì)不假思索地回答，自己洗怕脫膠變形，又很難找到專門的運(yùn)動(dòng)鞋清洗店，確實(shí)很煩惱。“我們恰恰為消費(fèi)者提供這樣的售后洗鞋服務(wù)，從售后下手，留住我們的客人。”恩東體育企劃部經(jīng)理劉建偉在談及恩東售后營(yíng)銷新試水時(shí)說道。

　　日前，記者從恩東體育用品公司得知，恩東將率先在運(yùn)動(dòng)用品行業(yè)推出售后洗鞋服務(wù)，預(yù)計(jì)下個(gè)月開始試點(diǎn)推行。

　　借售后洗鞋服務(wù)

　　為品牌增值

　　劉建偉解釋說，洗運(yùn)動(dòng)鞋需要專業(yè)的洗鞋技術(shù)，否則容易脫膠變形，也有很多企業(yè)擔(dān)心運(yùn)動(dòng)鞋洗后的質(zhì)量問題，所以遲遲沒有運(yùn)動(dòng)品牌推行這項(xiàng)售后服務(wù)。

　　而在劉建偉看來，售后洗鞋服務(wù)不僅能證明企業(yè)的鞋子質(zhì)量好，塑造品牌形象，還能通過加強(qiáng)售后服務(wù)，尋求二次消費(fèi)的訴求。劉建偉希望，恩東能專注于服務(wù)，在品牌上走出一條屬于自己的道路。

　　“作為中小企業(yè)，與其在廣告上大量投入，不如做好服務(wù)，打牢品牌的基礎(chǔ)。”劉建偉認(rèn)為，在終端店面里增加售后洗鞋，就是從品牌基礎(chǔ)做起，有助于在消費(fèi)者心中建立服務(wù)至上的品牌形象，也有利于在一定區(qū)域范圍內(nèi)獲得更多的認(rèn)可。

　　也有業(yè)內(nèi)人士表示，售后服務(wù)本身就是一種品牌增值的手段，而運(yùn)動(dòng)鞋品牌推售后洗鞋，不僅能夠贏得消費(fèi)者的認(rèn)同，還能無形中增加品牌的美譽(yù)度。

　　為推售后服務(wù)

　　專門開發(fā)洗鞋機(jī)

　　早些時(shí)候，劉建偉找到廣東偉邦全國(guó)洗鞋連鎖，希望達(dá)成企業(yè)與企業(yè)的連鎖合作，但后來發(fā)現(xiàn)，偉邦洗鞋連鎖的網(wǎng)點(diǎn)與恩東不相匹配，恩東的主要銷售市場(chǎng)在二、三級(jí)城市，不可能尾隨偉邦在一線城市開專賣店。所以只能委托他們開發(fā)一款洗鞋機(jī)，把機(jī)器置放在專賣店里，向客人提供售后洗鞋服務(wù)。據(jù)了解，這樣專業(yè)洗鞋機(jī)清洗一雙運(yùn)動(dòng)鞋，經(jīng)過水洗、鞋套消毒除臭定形殺菌、烘干，大約需要90分鐘。

　　“在這90分鐘里，不管客人是在店里等，還是時(shí)間到了再來取，都會(huì)無形中為店面帶來客流量，造就二次消費(fèi)的訴求，吸引客人上門總比等客人來得有效吧！”劉建偉說。

　　在剛開始推行售后服務(wù)的時(shí)候，恩東專賣店還會(huì)幫客人洗其他牌子的運(yùn)動(dòng)鞋，利用洗鞋將其他品牌的消費(fèi)者吸引到恩東來，擴(kuò)大品牌影響力，也能促進(jìn)消費(fèi)。同時(shí)，只要買恩東鞋，都會(huì)送相應(yīng)的洗鞋券，有了洗鞋券，什么牌子的運(yùn)動(dòng)鞋都可以拿到恩東專賣店享受洗鞋服務(wù)。

　　最后，劉建偉表示，目前洗鞋機(jī)雛形已經(jīng)開發(fā)出來，并將在10月份投放山東市場(chǎng)開始試點(diǎn)。如果效果好的話，明年計(jì)劃在全國(guó)專賣店投放使用。