當(dāng)好總助的一些心得!
- 總助是一群30歲左右，坐在副駕駛，而且不說(shuō)多余廢話的人。
當(dāng)了一段時(shí)間總助，有6個(gè)小小的體會(huì)，在筆者所在的組織，筆者覺得比較可行，寫出來(lái)和大家交流交流，希望不要貽笑大方。
一、 匯報(bào)要如實(shí)客觀，而且還不能有任何意見。每個(gè)人對(duì)事物都有主觀的認(rèn)識(shí)，總助在年齡、資歷上都欠些火候，加上年輕氣盛，更是勇于表現(xiàn)，還沒等老板開口，就講了一大堆自己的“理解”，或參差了很多看法，這都是在給自己添麻煩，老板一句反問，往往瞠目結(jié)舌，啞口無(wú)言。匯報(bào)這個(gè)詞意思很明白，匯總報(bào)告，所以千萬(wàn)不要多嘴，就像一個(gè)局外人，心平氣和地給老板講個(gè)故事一樣，不用擔(dān)心，其實(shí)老板心里都清楚。
二、 總助這個(gè)位置不好坐，除了日常管理，還要有建設(shè)性的建議。匯報(bào)的時(shí)候，不要輕易發(fā)表意見，但該發(fā)表意見的時(shí)候，還得開口。所謂建設(shè)性的意見，大多是一些改革，至少也是改良，如健全公司文檔管理制度。公司有或多或少的弊端，老板都看在眼里，只是老板有老板的無(wú)奈，一方面他沒精力管這些事情，另一方面處于平衡的考慮，不能有他來(lái)開這一刀。所以呢，老板希望有個(gè)人來(lái)代言，倡導(dǎo)一下，然后他拍板。所以總助被委以重任，同時(shí)也隨時(shí)準(zhǔn)備做替罪羊。但這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)總助必須承擔(dān)，否則總助只是一個(gè)秘書的角色。
三、 總助千萬(wàn)不要當(dāng)個(gè)人英雄，大包大攬，親歷親為。文書工作由文員、秘書等來(lái)完成，公司的決策由部門分別執(zhí)行。不要手癢自己去干一些打印傳真之類的活，也不要因?yàn)椴块T抵觸情緒大而代勞。這時(shí)候部門要是敢挺腰子，總助大可理直氣壯地“參”他們一本，會(huì)議上不都是通過了嗎？你們不都是沒意見嗎？但這個(gè)權(quán)力要放到最后才能使。
四、 上面說(shuō)了，總助有“參”的權(quán)力，但最好不要使，否則成死敵了。關(guān)鍵還是部門協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)說(shuō)白了就是游說(shuō)。會(huì)議上他們當(dāng)然不敢明著反對(duì)，事后大可有大把的理由來(lái)搪塞你，什么時(shí)間緊啊，人手不足啊，都是堂皇的理由。這時(shí)候總助就要口若懸河，滔滔不絕了。首先要澄清，這個(gè)事情不是針對(duì)個(gè)人，是出于公司全局考慮，希望globrand.com能得到部門的支持，也可以拿老板稍稍施壓。碰到大的阻礙，最好找部門的那些頭吃頓飯，在觥籌交錯(cuò)之時(shí)大家稱兄道弟，杯盤狼藉之后也不妨倒倒苦水。這樣一來(lái)，只要不是要刮他們的肉，一般都會(huì)順?biāo)浦邸?bào)銷怎么辦？該花錢的時(shí)候還得花錢，老板看重的是把事情辦成的能力，而不是整天在他耳邊嘰嘰歪歪打小報(bào)告，花這幾個(gè)小錢，老板肯定同意。
五、 安全第一。客戶和技術(shù)是一家IT公司的根本。客戶是衣食父母，技術(shù)是吃飯的家伙。筆者認(rèn)為管理的首要目的是公司安全。人員流動(dòng)是不可避免，內(nèi)部矛盾也不可能間斷，筆者的辦法是實(shí)行嚴(yán)格的文檔管理。公司制定的管理制度相對(duì)完善，所有人員外出必須在OA里登記審批，回來(lái)之后還得寫客戶交流記錄，并統(tǒng)一匯總到管理部門，由管理部門進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)，這一點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)商務(wù)人員特別管用，一則不敢亂來(lái)，公司是要定期根據(jù)客戶交流記錄回訪客戶的；二則客戶資料全在公司了，即使市場(chǎng)人員流動(dòng)，至少還能找到這個(gè)客戶。技術(shù)方面相對(duì)好辦一些，大的公司實(shí)行的是AB崗，小公司負(fù)擔(dān)不起，但統(tǒng)一歸檔還是做得到的。定期以考核和規(guī)范的名義讓技術(shù)人員根據(jù)對(duì)方寫的文檔相互交替工作，一則可以證實(shí)文檔的準(zhǔn)確和規(guī)范，二則在某種程度上也做到了AB崗，三則通過這種方式可以增進(jìn)員工之間的交流，互相學(xué)習(xí)。在筆者看來(lái)文檔管理可以使公司到達(dá)安全、穩(wěn)定、高效的境界。總助只要能抓得住文檔，就抓住了客戶和技術(shù)，筆者認(rèn)為，一個(gè)公司是否很牛，不是看有多少牛人，而看是這些牛人留下了多少過程資產(chǎn)。
六、總助還要承擔(dān)一些資質(zhì)和項(xiàng)目申報(bào)的事情。在國(guó)內(nèi)，要想搞定這兩塊，老板要是沒兩把刷子，估計(jì)比較困難。一般都是老板打好了招呼，總助去跑個(gè)腿的，千萬(wàn)不要對(duì)跑腿有什么抱怨。自然也少不了接待應(yīng)酬，鞍前馬后。其實(shí)這都是去混個(gè)臉熟，平時(shí)見那些處長(zhǎng)主任都比登天還難，這時(shí)候可以親親熱熱地接觸，搞得好還可以和領(lǐng)導(dǎo)拜個(gè)把子也說(shuō)不定，這些都是資源啊，花錢都不一定能買到。
