創建于1973年的法國波爾多市的力克公司，是全球先進的CAD/CAM技術及服務供應商，通過一支由1 500名員工組成的精英團隊，以及覆蓋全球主要城市的營銷網絡，為100多個國家和地區的17 000多家客戶提供技術支持及服務保障。

在中國，力克于1985年在香港成立分公司，1987年和1994年分別在中國臺灣和中國大陸成立分公司，之后將力克在亞洲地區的總部設在上海?，F在，力克在大中華區已經擁有超過1 700多家客戶，中國排名前100位的服裝生產企業中有超過一半的企業使用力克CAD/CAM技術。由一支135人以上組成的專業隊伍在為力克的客戶提供服務，其中包括80名經過高級培訓的服務專家，為客戶提供線上及現場（維修、培訓及咨詢）支持。本文將著重介紹的力克耗材部門就是力克團隊中不可或缺的一部分，近年來由于日漸優異的表現，其在銷售及服務方面顯得更為突出。

 特殊隊伍——耗材及易損零部件部門

這支隊伍的使命是為力克客戶提供來自法國的正品力克耗材與易損零部件，以最快的速度響應客戶需求并解決問題，保證力克產品在客戶手中高效、安全、穩定地運行。

這支隊伍從力克在客戶群中開展全面服務的那天起就已組建，從力克全球來看，該部門一直被安置在力克服務部門下，與力克熱線支援中心及力克工程師的客戶回訪一起配合開展工作。

從2005年起，力克（中國）開始注意到耗材部門在整個力克業績中發揮的作用并加以重視。經過一番努力，2007年是力克耗材部門的豐收年，特別在汽車行業，創下了優異的成績。因此，力克（中國）決定，自2008年起嘗試將該部門改置到銷售部門下，重新定義它的工作方式和工作要求，這是一個從以往被動配合到如今主動交流的改變過程。這樣的改變，使得對力克耗材部門的工作人員提出了比以往更高的素質要求和技能要求。陳美戎經理介紹說，耗材部門的人員除了擁有原本就需要的親和力、技術交流的能力、分析的能力外，還需要銷售的敏感性和堅強的意志力。力克對他們進行一系列專業的針對性培訓，因此，在工作開展方面，除了得到同樣位于上海漕河涇的亞洲熱線支援中心（熱線電話：800 819 1688和021－34284567）的幫助，以及隸屬于銷售部門的銷售工程師和隸屬于技術部門的技術工程師在與客戶交流過程中得到的客戶反饋信息的提示之外，耗材部門還有一支專業的隊伍，包括香港、廣州以及上海在內的4位專職人員在從事力克耗材和易損零部件的推廣工作。這樣的改變之后，力克會更快速、更好地引導更多的力克產品使用者，越來越多地在后期使用過程中采用力克正牌的進口耗材和易損零部件，保證設備的高效、安全、穩定運行。

　 潛心研發的專用耗材與易損零部件

關于耗材和易損零部件，陳美戎經理做了一個簡單的解釋，顧名思義，耗材就是指那些在使用過程中消耗完了就不存在了，需要重新購買的各種資源，例如全自動裁床所需要的裁刀、磨刀砂帶、墊紙、塑料薄膜等；而易損零部件就是指那種在設備長期運行過程中容易磨損的部件，視損傷程度需要進行維護或者更換，例如力克的預防性維護套裝中所涉及的那部分零部件。

最初，力克產品的耗材主要是類似于用于CAD外設繪圖儀的油墨，用于全自動裁剪系統的裁刀等有些簡單的產品。隨后，出于力克品牌對其產品進行“高效、安全、穩定的運行”的要求，法國總部的研發部門特別對其耗材和易損零部件進行研究，成功研制出了一些擁有專利的耗材和易損件產品。陳美戎經理說：“因為力克相信，即使是耗材或者是易損零部件上的技術進步，也能夠直接影響到力克產品的使用效率和效果，為了每一位力克客戶的利益，即使在購買了力克產品之后，公司仍然始終關注客戶的利益，不敢忽視任何一個可以為客戶提高效益的機會。力克不僅在新產品研發方面投入大量的人力、財力，在對客戶的后期技術援助方面同樣傾注了大量的心血。”

   為了維護力克客戶的利益，保障自動化裁床高效、安全、穩定運行，力克根據不同行業在各自的生產狀態下易損零部件的消耗量，提供了一整套的解決方案，為客戶提供了方便。這種預防性維護套裝根據自動化裁床的裁剪小時計數器，分別為500裁剪小時、1 000裁剪小時、2 000裁剪小時和4 000裁剪小時的零件解決方案。500裁剪小時為最小更換周期；1 000裁剪小時相當于裁床在一個一班制的工廠運轉一年的工作時間總量，是第二級更換周期，并包換500裁剪小時維護套裝；2 000裁剪小時相當于裁床在一個兩班制的工廠運轉一年的工作時間總量，是第三級更換周期，并包換500裁剪小時及1 000裁剪小時維護套裝；4 000裁剪小時相當于裁床在一個兩班制的工廠運轉兩年的工作時間總量，是第四級更換周期，并包換500裁剪小時、1 000裁剪小時及2 000裁剪小時維護套裝。

　 使用正牌的力克耗材與易損零部件

被詢問到現在市場上是否存在力克耗材或易損零部件的仿冒品或替代品時，陳美戎經理肯定地點點頭。這一類仿制品價格大大低于力克進口的正牌產品，但在品質上卻十分低劣，因此，如果仔細算一筆帳，使用這種看似價格低廉的替代品實際上的使用成本卻高于力克公司提供的正牌產品。另外，如果使用仿制的耗材和易損零部件，會影響到裁床正常的使用，例如會導致連桿、砂帶的不正常運行，還會直接影響到裁片的精確效果。因此，力克還是十分希望客戶既然購買了力克的產品，那么能完全使用力克提供的耗材及易損零部件，這對于維護使用者自身的利益也是十分重要的。而這一點，在歐美、日本等發達國家做得很好，另外在目前中國的汽車行業的接受程度也很高。

現在市場上出現較多的是模仿力克500裁剪小時的套裝。由于技術難度及生產工藝的要求，1 000裁剪小時以上的套裝幾乎還沒有出現仿制產品。為了引導使用者購買力克進口的正牌耗材和易損零部件，陳美戎經理說，首先是提升力克的服務品質以贏得客戶。其次，力克絕對不做價格競爭，要在產品的品質上取勝。她說，曾經有一些客戶購買了仿制的500裁剪小時套裝，其中的油墨由于出現嚴重品質問題，極容易導致墨盒堵塞；另外，由于裁刀的更換速度太快等原因，這些客戶又重新購買力克正牌產品。由此看出，做品質競爭是長期有效的法則。再次，力克還會選擇性地做一些促銷優惠活動。實際上，在耗材和易損零部件方面，力克公司每年都會舉行三四次促銷活動，而2008年公司計劃了包括500裁剪小時套裝、墊紙、油墨、鬃毛磚、磨刀石和砂帶在內的5場優惠促銷活動，客戶可以通過電話或者力克網站了解到相關信息。

來自法國力克的這支特殊隊伍——耗材及易損零部件部門，將會一直站在客戶利益的出發點上，帶來包含歐洲先進技術的專業產品，通過力克專業的工作人員，來滿足中國國內高檔的服裝生產企業以及紡織、箱包、皮革、鞋類、家飾業和運輸業內飾件等軟性材料行業的主要工業用戶對高品質裁剪設備的要求且精益求精。