行業(yè)標準化建設系列報道之三

　　在全球縫紉機產(chǎn)業(yè)中心向中國轉(zhuǎn)移的背景下，只有以客戶滿意為中心、服務標準流程為保證、細節(jié)創(chuàng)新滿足客戶需求為宗旨，不斷完善售后服務體系，才是現(xiàn)代縫制設備銷售的強大支撐平臺和運行保障。

　　隨著第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中所占的比重越來越大，企業(yè)和個人在消費過程中對服務的要求也越來越高。然而服務并不僅僅局限于服務性行業(yè)，它更涵蓋了企業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)和商品銷售的全過程。

　　中國縫制機械行業(yè)經(jīng)歷了半個世紀的發(fā)展和輝煌，又面臨著在新一輪的對外開放中修煉內(nèi)功、增強自身實力，向著縫紉機強國目標邁進一步的關鍵時刻。縱觀日本、德國等國縫制機械工業(yè)的發(fā)展歷史我們不難發(fā)現(xiàn)，它們除了具備工藝領先、質(zhì)量過硬等優(yōu)勢外，在銷售服務環(huán)節(jié)特別是在售后服務方面，往往考慮得更長遠，而這正是目前國內(nèi)的縫機生產(chǎn)企業(yè)不足的地方。

　　隨著全球縫紉機產(chǎn)業(yè)中心向中國轉(zhuǎn)移，中國縫制機械行業(yè)更應利用好這一歷史賦予的機遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，為實現(xiàn)這一歷史使命做出應有的貢獻，而完善的服務體系、高質(zhì)的服務水平則是縫機生產(chǎn)企業(yè)最具競爭力的武器。

　　提高售后服務，先要正確理解售后服務

　　售后服務是指企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品或提供服務后繼續(xù)提供多種形式服務的總稱，包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供配件、業(yè)務咨詢、人員培訓以及調(diào)換退賠等服務內(nèi)容。

　　消費者對產(chǎn)品的認可也包含了對生產(chǎn)商所提供服務的認可。不管哪種類型的產(chǎn)業(yè)，不管是日用消費品還是工業(yè)消費品，誰不愿提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，就無法獲得社會的認可，也就無法實現(xiàn)產(chǎn)品的價值。企業(yè)不提供全方位的優(yōu)質(zhì)售后服務，就難以贏得市場份額，更不可能建立起美譽度和忠誠度。

　　對于中國縫制機行業(yè)來說，順應市場發(fā)展軌跡，并以積極的姿態(tài)應對市場的挑戰(zhàn)，是長期保持其生命力和活力的法寶。去年10月1日開始實施的《商品售后服務評價體系》正是我國縫機生產(chǎn)企業(yè)提高售后服務水平的契機。
提高售后服務，轉(zhuǎn)變營銷觀念

　　我們常常可以看到，有些縫機生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品低于市場平均價格，但售后服務卻跟不上，甚至產(chǎn)品出現(xiàn)問題卻無法解決的事例屢見不鮮，客戶的抱怨之聲時有耳聞。這一情況的出現(xiàn)很大程度上是由企業(yè)錯誤的營銷觀念所引起。